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1.熟悉呼叫中心系統(tǒng)，組織人員做好日常業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務投訴、社保業(yè)務、促銷、滿意度調查等工作； 2.負責監(jiān)控調查投訴案件的過程、結果，協(xié)調客服部前臺/訂單組各項工作； 3.負責客服團隊的日常管理、排班及績效考核； 4.定制客服標準化流程sop，包括響應話術、投訴處理、跟進售后等，提高團隊協(xié)作效率； 5.定期培訓客服團隊，強化產品知識、溝通績效及平臺規(guī)則，提高服務質量 任職要求： 1.大專以上學歷，有直銷行業(yè)客服經驗優(yōu)先； 2.普通話標準，有帶客服團隊經驗； 3.熟悉辦公自動化軟件的應用，態(tài)度端正，勤奮務實，具有較強的團隊合作精神、服務意識、管理能力、溝通能力和判斷能力。