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售后升投組-售后處理崗 一、崗位職責： 1、通過及時有效地解答顧客咨詢、處理售后客訴達到圓滿的問題解決，用專業(yè)的產品知識及業(yè)務能力不斷提升顧客滿意度，塑造高端服務口碑，提升店鋪排名； 2、根據(jù)客服工作流程與規(guī)范，用客服規(guī)范話術接待顧客的售后投訴，安撫顧客情緒，快速解決顧客的售后問題，促進顧客二次購買； 二、工作時間 8:50-16:50 10:00-18:00 14:00-22:00 16:00-24:00 三、崗位要求 抗壓能力強，有服務意識，會基本辦公軟件，打字流暢，大專 訂單服務部-退款崗 一、崗位職責： 1、負責店鋪后臺退款訂單的審核處理，及時與倉庫和物流核、前端客服實訂單狀態(tài)，正確并快速的完結退款訂單， 2、按照客服工作規(guī)范，異常退款訂單及時告之顧客，讓顧客對異常狀況有預期，降低顧客的不滿； 3、針對退款成功訂單，定位正確客訴原因及責任方，填寫正確訂單信息及退款金額，完成正確的退款單據(jù)記錄 二、工作時間 8:50-16:50 10:00-18:00 14:00-22:00 16:00-24:00 三、崗位要求 抗壓能力強，有服務意識，會基本辦公軟件，打字流暢，大專 薪資： 1、試用期一個月：3000元/月（無經驗）-3300元/月（有經驗）；試用期完會有考試，考試通過是3300 2、晚班津貼；22:00班次是30元/班；24：00班次是50元/班；晚班津貼綜合300-500 3、法定節(jié)假日三薪 休假： 月休5-6天，輪班排休 地址：東西湖良品大廈