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職位描述： 1、及時受理并妥善處理客戶各類投訴，分析問題推動服務(wù)優(yōu)化。? 2、解答消費者日常咨詢，提供現(xiàn)場導(dǎo)引，提升購物體驗。? 3、參與商場活動策劃與執(zhí)行，收集反饋助力活動優(yōu)化。? 4、熟練處理消費積分查詢、兌換及其他權(quán)益業(yè)務(wù)，處理相關(guān)糾紛。? 5、負責(zé)會員系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)分析，推送會員專屬信息。? 6、收集、整理商戶銷售數(shù)據(jù)，形成報表輔助運營決策。 任職要求： 1、大專或以上學(xué)歷，1 年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有商業(yè)體、購物中心、百貨商場客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)與表達能力，具有良好的服務(wù)意識和同理心。 3、熟練掌握EXCEL、Word等辦公軟件 4、熟悉會員管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）操作，有相關(guān)系統(tǒng)使用經(jīng)驗者優(yōu)先。 上班時間：朝九晚五，雙休，周五到周日分早晚班，早班9:00-17:30，晚班14:00-22:00。 【小站公園STATION PARK】 旨在創(chuàng)造社區(qū)商業(yè)新物種，打造昌平消費新場景地標。 通過具有公園+市集感的空間場景，心選最貼合周邊消費者需求的美食、親子和生活方式品牌，營造愜意有顏值、松弛有品質(zhì)的日常社交生活氛圍，激活區(qū)域消費活力。