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職位描述

一、日常運作 1、收發(fā)報表和信函，分發(fā)給有關(guān)人員； 2、做好酒店及部門文件、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計資料的建檔及管理工作； 3、 草擬部門函電，經(jīng)銷售部負(fù)責(zé)人簽署后，郵件發(fā)至有關(guān)部門和單位； 4、 收集報紙、雜志上有關(guān)的信息資料，及時提供給銷售部負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參考； 5、 整理、呈報銷售人員按規(guī)定呈報給銷售部負(fù)責(zé)人的工作報告和計劃等； 6、 編制部門辦公用品與贈送客人禮品計劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取和分發(fā)，協(xié)助銷售部負(fù)責(zé)人做好各種費用的控制； 7、 做好本部門員工的考勤工作； 8、 做好電話記錄，并安排接待好前來洽談業(yè)務(wù)的客人； 9、 特別工作項目、調(diào)查、練習(xí)或其他任何上級要求職責(zé)范圍內(nèi)工作的執(zhí)行。 二、日常預(yù)訂 1、 受理并確認(rèn)各種來源的訂房及訂房的更改、取消； 2、 保持預(yù)訂總表及預(yù)訂狀態(tài)顯示系統(tǒng)的正確性； 3、 使用及維護(hù)各網(wǎng)絡(luò)訂房渠道信息、房價、房態(tài)及及時回復(fù)點評； 4、 記錄、存放按日期順序排列及按字母順序排列的各種預(yù)訂資料； 5、 做客人抵店前的各項準(zhǔn)備工作，逐一落實訂房人的特殊要求，為次日抵店的預(yù)訂客人準(zhǔn)備好登記表等； 6、 保管、更新各種文件資料，管理客史檔案； 7、 負(fù)責(zé)檢查次日抵店的散客訂房資料并與原始訂房憑證進(jìn)行核對； 8、 負(fù)責(zé)將各種副本整理歸類存放； 9、 特別工作項目、調(diào)查、練習(xí)或其他任何上級要求職責(zé)范圍內(nèi)工作的執(zhí)行。 三、會員管理 1、熟練進(jìn)行酒店會員管理工作，使用各會員管理系統(tǒng)查詢處理會員各項信息及 各項會員相關(guān)業(yè)務(wù)； 2、 熟知會員相關(guān)的管理規(guī)定，能及時為客人解疑回復(fù)各類問題。 四、 參與線上營銷 1、 協(xié)助參與各線上營銷渠道的促銷推廣活動及線上營銷平臺的信息維護(hù)； 2、 及時接收平臺訂單、對客答疑及回復(fù)相關(guān)點評等。 五、溝通協(xié)調(diào) 1、 及時將無公司合約的客人的訂房住處反饋給相關(guān)銷售人員，以發(fā)展新的有潛力的公司客戶。 六、報表查詢及數(shù)據(jù)分析 1、每日統(tǒng)計部門業(yè)績及會議室占用情況公布； 2、月度部門業(yè)績匯總； 3、酒店未來收益統(tǒng)計預(yù)測； 4、節(jié)假日收益統(tǒng)計預(yù)測； 5、年度累計銷售業(yè)績統(tǒng)計。 七、完成上級布置的其他工作任務(wù) 任職標(biāo)準(zhǔn)： 1.心理素質(zhì) - ?有事業(yè)心及責(zé)任感, 能承受工作壓力 2.自然條件 -? 年齡20歲以上，?? -? 身體健康, 精力充沛 3.教育背景 -? 大專以上學(xué)歷，具有良好的語言表達(dá)能力 5.工作經(jīng)驗 - 至少有一年以上合資酒店相關(guān)工作經(jīng)驗 6.特殊要求 -? 有較強(qiáng)的銷售及保密意識