職位描述
包吃包住免費(fèi)工裝八小時(shí)工作制帶薪培訓(xùn)五險(xiǎn)一金星級(jí)酒店經(jīng)濟(jì)型酒店民宿
1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，核對(duì)證件信息（身份證/護(hù)照等），準(zhǔn)確分配房間。
2.解答客人咨詢（如酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊交通、景點(diǎn)等），提供個(gè)性化建議。
3.處理客人需求（如換房、加床、叫醒服務(wù)等），及時(shí)跟進(jìn)并反饋。
4.熟練操作酒店管理系統(tǒng)（PMS），錄入/更新客房狀態(tài)、房?jī)r(jià)及客人信息。
5.管理房卡制作、押金收取、發(fā)票開具等財(cái)務(wù)流程，確保賬目準(zhǔn)確。
6.協(xié)調(diào)客房部、工程部等部門，保障客房清潔與設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
7.接聽預(yù)訂、問(wèn)詢電話，轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門，記錄特殊需求（如無(wú)煙房、嬰兒床等）。
8. 協(xié)助處理客人投訴，安撫情緒并上報(bào)上級(jí)，跟進(jìn)解決結(jié)果。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
工作地點(diǎn)
市南區(qū)青島匯泉商業(yè)廣場(chǎng)
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青島美岸酒店管理有限公司青島美岸酒店管理有限公司位于青島市，專注于為酒店行業(yè)提供專業(yè)管理服務(wù)與多元化運(yùn)營(yíng)解決方案。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋酒店全流程管理、住宿服務(wù)優(yōu)化及餐飲品質(zhì)提升，致力于通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系提升客戶體驗(yàn)，助力合作酒店實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與品牌價(jià)值增長(zhǎng)。企業(yè)團(tuán)隊(duì)由具備豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的管理人才組成，核心成員深耕酒店領(lǐng)域多年，形成覆蓋項(xiàng)目籌建、成本控制、市場(chǎng)營(yíng)銷及客戶服務(wù)的完整服務(wù)體系。公司依托本地化資源整合能力與創(chuàng)新管理模式，已為多個(gè)中高端酒店項(xiàng)目提供全周期運(yùn)營(yíng)支持，建立起涵蓋日常管理、人員培訓(xùn)及品質(zhì)監(jiān)控的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。公司秉承"專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造品質(zhì)"的經(jīng)營(yíng)理念，注重通過(guò)流程優(yōu)化與技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)效能。在業(yè)務(wù)拓展中嚴(yán)格遵循行業(yè)規(guī)范，以合規(guī)運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)持續(xù)深耕區(qū)域市場(chǎng)，致力于成為酒店管理領(lǐng)域值得信賴的合作伙伴。
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