職位描述
單位體檢商業(yè)保險(xiǎn)干線貨運(yùn)公路運(yùn)輸TMS貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)貿(mào)易/進(jìn)出口
1、三方物流運(yùn)輸訂單在途跟蹤，處理客戶咨詢、投訴及理賠事宜，定期回訪客戶，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程；
2、協(xié)調(diào)司機(jī)、承運(yùn)商及客戶，解決異常問題（如延遲、貨損等）；
3、錄入物流信息，監(jiān)控訂單狀態(tài)，定期生成報(bào)表，如跟蹤表和供應(yīng)商對(duì)賬表，分析物流數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議。
4、清晰表達(dá)，能高效對(duì)接客戶、司機(jī)、倉(cāng)庫(kù)及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。
5、快速響應(yīng)客戶需求，協(xié)調(diào)資源處理運(yùn)輸延誤、貨損貨差等異常事件。
6、適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，能應(yīng)對(duì)客戶投訴及突發(fā)問題。
7、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，以客戶為中心，注重服務(wù)態(tài)度及滿意度。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具有物流行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷要求。
2、2年以上物流行業(yè)客服、調(diào)度或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆生可考慮），熟悉物流運(yùn)作流程（運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、異常處理等）。
3、熟練使用辦公軟件（Excel、Word等）及物流管理系統(tǒng)（TMS/ERP等），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能處理訂單異常、物流跟蹤及費(fèi)用核算。
工作時(shí)間：周一--周五 8:30--17:30/9:00--18:00
物流行業(yè)特殊性，必然會(huì)存在延長(zhǎng)加班或周末加班。
工作地點(diǎn)
上海楊浦區(qū)智慧坊6號(hào)樓
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