崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)完成公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的售后服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)按合作廠家和公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。
3、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)日常工作開展,監(jiān)督指導(dǎo)維修組、業(yè)務(wù)接待、索賠員、備件庫(kù)管等售后人員的工作。協(xié)調(diào)各部門及與其他部門的關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)定期或不定期的組織售后服務(wù)各部門的專業(yè)培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)等,加強(qiáng)服務(wù)部門的人才梯隊(duì)建設(shè);關(guān)注員工動(dòng)向,積極處理員工提出的合理化建議 。
5、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴工作和售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。
6、負(fù)責(zé)客戶滿意度的改進(jìn),保證售后服務(wù)質(zhì)量的提升。
7、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會(huì)議的定期召開,監(jiān)督指導(dǎo)工作流程執(zhí)行,定期把執(zhí)行效果總結(jié),并不斷改進(jìn)、優(yōu)化、執(zhí)行。
8、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)報(bào)表與內(nèi)部便簽文件的審核、簽發(fā)。
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督車間現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。
10、負(fù)責(zé)本部監(jiān)督維護(hù)硬件設(shè)備、原件系統(tǒng)、消防設(shè)備、物品財(cái)產(chǎn)能源資源的安全,保障正常運(yùn)行管理。
11、 做好對(duì)總經(jīng)理、廠家等匯報(bào)和溝通工作;
12、 評(píng)估主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)落實(shí)所制訂的應(yīng)對(duì)策略和措施,確保業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展;
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他專項(xiàng)工作。
任職條件
1、具有汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷
2、有5年以上汽車4S維修行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉國(guó)家汽車相關(guān)法律法規(guī);
4、具有豐富的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)以及豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn);
5、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場(chǎng)洞察力等;
6、熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、年終分紅、包吃、包住、免費(fèi)班車