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更新于 5月14日

汽車售后服務(wù)經(jīng)理

4000-6000元
  • 黑河愛輝區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

汽車售后服務(wù)汽車維修汽車配件銷售汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)完成公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的售后服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。 2、負(fù)責(zé)按合作廠家和公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。 3、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)日常工作開展,監(jiān)督指導(dǎo)維修組、業(yè)務(wù)接待、索賠員、備件庫(kù)管等售后人員的工作。協(xié)調(diào)各部門及與其他部門的關(guān)系。 4、負(fù)責(zé)定期或不定期的組織售后服務(wù)各部門的專業(yè)培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)等,加強(qiáng)服務(wù)部門的人才梯隊(duì)建設(shè);關(guān)注員工動(dòng)向,積極處理員工提出的合理化建議 。 5、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴工作和售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。 6、負(fù)責(zé)客戶滿意度的改進(jìn),保證售后服務(wù)質(zhì)量的提升。 7、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會(huì)議的定期召開,監(jiān)督指導(dǎo)工作流程執(zhí)行,定期把執(zhí)行效果總結(jié),并不斷改進(jìn)、優(yōu)化、執(zhí)行。 8、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)報(bào)表與內(nèi)部便簽文件的審核、簽發(fā)。 9、負(fù)責(zé)監(jiān)督車間現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。 10、負(fù)責(zé)本部監(jiān)督維護(hù)硬件設(shè)備、原件系統(tǒng)、消防設(shè)備、物品財(cái)產(chǎn)能源資源的安全,保障正常運(yùn)行管理。 11、 做好對(duì)總經(jīng)理、廠家等匯報(bào)和溝通工作; 12、 評(píng)估主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)落實(shí)所制訂的應(yīng)對(duì)策略和措施,確保業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展; 13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他專項(xiàng)工作。 任職條件 1、具有汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷 2、有5年以上汽車4S維修行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 3、熟悉國(guó)家汽車相關(guān)法律法規(guī); 4、具有豐富的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)以及豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn); 5、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場(chǎng)洞察力等; 6、熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、年終分紅、包吃、包住、免費(fèi)班車

工作地點(diǎn)

黑河愛輝區(qū)二公河工業(yè)園

職位發(fā)布者

hhydzp/人事經(jīng)理

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黑河市遠(yuǎn)東汽車銷售有限公司
黑河市遠(yuǎn)東汽車銷售有限公司(以下簡(jiǎn)稱“黑河遠(yuǎn)東”)位于中國(guó)北部口岸城市黑龍江省黑河市,與俄羅斯遠(yuǎn)東第三大城市布拉戈維申斯克市隔江相望,成立于2007年,注冊(cè)資金為100萬(wàn)元人民幣,現(xiàn)擁有員工30余人,是一家集銷售、維修、配件和信息反饋四位一體的進(jìn)出口汽車銷售公司。 1995年黑河遠(yuǎn)東以車輛維修進(jìn)入黑河市場(chǎng),主要維修重卡、輕卡、皮卡及各種工程機(jī)械的發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、電路及整車噴漆,由于我們的維修隊(duì)伍技術(shù)基礎(chǔ)比較扎實(shí),通過全體員工的不懈努力,歷經(jīng)三年多的時(shí)間占據(jù)了整個(gè)黑河地區(qū)維修市場(chǎng)百分之八十的市場(chǎng)份額,打造了一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)硬、素質(zhì)高、團(tuán)結(jié)和睦的團(tuán)隊(duì),贏得廣大用戶的認(rèn)可,成為黑河地區(qū)重卡維修的領(lǐng)頭雁。黑河遠(yuǎn)東自2005年開始與中國(guó)重汽、北汽福田和陜汽等整車生產(chǎn)廠家及諸多發(fā)動(dòng)機(jī)廠家(濰柴、上柴、錫柴、康明斯等)建立服務(wù)合作以來,在維修技術(shù)、服務(wù)理念、服務(wù)流程、公司內(nèi)部管理等方面都有了很大提高,配件庫(kù)存達(dá)到300多萬(wàn)元,有效的保障售后服務(wù)的及時(shí)性,提高了客戶的滿意度、公司的知名度。黑河遠(yuǎn)東2007年成為中國(guó)重汽黑河地區(qū)的經(jīng)銷商,由于多年的服務(wù)市場(chǎng)積累,經(jīng)過三年多的產(chǎn)品推廣、中國(guó)重汽卡車在黑河地區(qū)達(dá)到90%的市場(chǎng)占有率,真正的實(shí)現(xiàn)了整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋四位一體的汽車銷售公司。由于2007年俄羅斯市場(chǎng)的興起,市場(chǎng)需求增加,作為中國(guó)重汽在黑河地區(qū)的車輛中轉(zhuǎn)庫(kù),一年內(nèi)中轉(zhuǎn)三千多輛重卡,我公司投入了大量的人力物力,車輛擺放整齊、管理有序,保障了出口車輛的正常運(yùn)行。由于2008年全球金融危機(jī)導(dǎo)致出口車輛大量積壓,中國(guó)重汽卡車在黑河地區(qū)中轉(zhuǎn)庫(kù)積壓600余臺(tái),我們克服了車輛露天存放,在防火、防盜、防自燃方面的困難,得到了重汽相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。由于2007年出口車輛的增多,在俄羅斯車輛維修及配件的需求增大,黑河口岸我公司是維修服務(wù)能力最強(qiáng)的公司,大多數(shù)口岸經(jīng)銷商及俄羅斯經(jīng)銷商售出的車輛均找我公司維修服務(wù),從此我們和俄羅斯客戶建立良好的合作關(guān)系,從而進(jìn)入了俄羅斯的維修市場(chǎng)。并于2011年在俄羅斯遠(yuǎn)東地區(qū)成立了阿穆爾遠(yuǎn)東公司,拉開了進(jìn)軍俄羅斯銷售市場(chǎng)的帷幕,在2012年取得了出口量突破億元大關(guān)的驕人業(yè)績(jī),再次在俄羅斯市場(chǎng)驗(yàn)證了服務(wù)帶動(dòng)銷售的經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)建立很多二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)已遍布俄羅斯市場(chǎng)全境,主要城市包括莫斯科、圣彼得堡、新西伯利亞、馬加丹、科加斯諾雅爾斯克、伊爾庫(kù)、烏蘭沃德、海參崴、哈巴羅夫斯克市、雅庫(kù)共和國(guó)等主要城市。 2010年至2014年我公司官方總出口貿(mào)易額達(dá)到貳仟貳佰貳拾萬(wàn)美元,主要出口產(chǎn)品為中國(guó)重汽重卡、輕卡,福田輕卡、皮卡、環(huán)衛(wèi)車,半掛車、礦山機(jī)械及其他工程機(jī)械設(shè)備。由于受歐美經(jīng)濟(jì)制裁2014-2016年出口量整體程斷崖式下滑,匯率的不穩(wěn)定因素及俄羅斯國(guó)家的購(gòu)買力下降,導(dǎo)致重卡及工程機(jī)械的產(chǎn)品滯銷,2017上半年俄羅斯市場(chǎng)回暖,我公司處理庫(kù)存80余臺(tái)HOWO重卡、半掛車20余臺(tái)、皮卡車20余臺(tái)、油槽10余臺(tái)。黑河遠(yuǎn)東公司長(zhǎng)期在俄羅斯市場(chǎng)與政府部門及礦產(chǎn)部門合作,有良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系,并且多次參加莫斯科、葉卡、布拉戈維申斯克、海參崴、雅庫(kù)斯科等多地的會(huì)議及展銷活動(dòng),擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳。遠(yuǎn)東公司在俄羅斯經(jīng)營(yíng)數(shù)年,對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、稅法及文化有一定的了解,并且在各個(gè)地區(qū)都擁有一部分比較有影響力的老客戶,為后續(xù)市場(chǎng)的開發(fā)提供了強(qiáng)有力的支撐。通過對(duì)市場(chǎng)的分析,以及中國(guó)重卡產(chǎn)品的可靠性,我們有信心在俄羅斯市場(chǎng)提升重卡產(chǎn)品的銷量,提升國(guó)產(chǎn)品牌知名度,真正的把服務(wù)推向俄羅斯市場(chǎng)。通過對(duì)俄羅斯市場(chǎng)2017年的銷量分析,市場(chǎng)需求再增加,已經(jīng)呈現(xiàn)回暖氣象,尤其礦山設(shè)備及道路維修的需求增加。憑借我公司多年在俄羅斯市場(chǎng)的積累、沉淀,以及專業(yè)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)做保障,一定會(huì)提高市場(chǎng)份額,努力爭(zhēng)取在2018年實(shí)現(xiàn)銷售500-1000臺(tái)的銷量。實(shí)現(xiàn)中國(guó)重卡產(chǎn)品在俄羅斯市場(chǎng)新的突破。
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