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更新于 5月19日
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舉報(bào)

客服主管

3000-6000元
  • 天津東麗區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服電話客服食品/飲料
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)售前、售后客服的工作進(jìn)度，提供準(zhǔn)確、具有分析價(jià)值的匯總數(shù)據(jù)和表格到上級(jí)或需求部門。
2、解答售前、售后遇到的問(wèn)題，協(xié)助解決難處的問(wèn)題，跟進(jìn)結(jié)果。
3、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司的銷售政策，負(fù)責(zé)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行宣講和解釋，確保銷售政策的落實(shí)推進(jìn)，并對(duì)銷售效果做總匯報(bào)。
4、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，建立較好的客戶體驗(yàn)。
5、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)，提高售前、售后技能及服務(wù)意識(shí)，合理安排客服人員的工作及任務(wù)，對(duì)各崗位工作內(nèi)容和工作量進(jìn)行調(diào)控優(yōu)化。
6、負(fù)責(zé)落實(shí)跟進(jìn)上級(jí)發(fā)布的工作需求，落實(shí)制度和政策。
任職要求：
1、兩年及以上客服經(jīng)驗(yàn)，至少包含一年客服主管經(jīng)驗(yàn)。
2、做事有條理，語(yǔ)言表達(dá)能力佳，有較好的服務(wù)意思和營(yíng)銷意識(shí)，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
3、較好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心。
4、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。
5、對(duì)客服投訴、糾紛售后等有足夠處理經(jīng)驗(yàn)，能快速應(yīng)變，提高解決問(wèn)題。
福利待遇：
1、上九下六 單休 入職五險(xiǎn)一金 大專及以上學(xué)歷 底薪+提成

工作地點(diǎn)

天津東麗區(qū)家味到面館金達(dá)道10號(hào)

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