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崗位職責： 1、售后回復:負責淘寶、拼多多、京東等店鋪，每日售前轉(zhuǎn)接的售后問題回復; 2、售后處理:負責安撫顧客情緒，及時有效解決問題，確?？蛻魸M意; 3、日常售后:退換貨、申訴、工單、開發(fā)票、物流等及時登記處理; 4、遺留問題:處理前一天夜間、當天遺留的售后問題; 5、登記追責:客服、倉庫、快遞、工廠等崗位的出錯，及時匯總反饋; 6、店鋪評分:關(guān)注店鋪的DRS體驗分，及時進行拉升維護。 任職要求： 1、有天貓售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，打字速度50字/分鐘以上; 2、普通話標準，口齒清晰，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力； 3、對客戶需求、情緒、心理有極強的把控，能及時有效處理售后問題; 4、較強的應變能力和服務(wù)意識，能獨立處理緊急問題，親和力強、積極樂觀，能夠承受一定的工作壓力; 崗位福利： 1、上班時間 上午9：00--12：00 13： 30-18：00 月休6天，法定節(jié)假日正常休息，其中春節(jié)假期至少10天以上，享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等各項國家規(guī)定節(jié)假日。 2、繳納社保、季度業(yè)績獎金、年終獎金、年終10大獎項； 3、餐補、交通補助、話補、生日福利、積分福利、定制形象照及高端西裝量身定制福利、學習福利、季度旅旅游等15大公司內(nèi)部福利； 4、團隊內(nèi)部流暢的晉升機制，每半年調(diào)薪1次。