職位描述
VIP客服客戶服務(wù)體系搭建團(tuán)隊(duì)管理客服滿意度提升
崗位職責(zé):
1、客戶服務(wù)管理
制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：建立和完善港口商務(wù)中心的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確?？蛻糇稍?、投訴、業(yè)務(wù)辦理等問題能夠得到及時(shí)、規(guī)范的處理。
客戶關(guān)系維護(hù)：通過定期回訪、客戶滿意度調(diào)查等方式，與客戶保持密切的溝通和聯(lián)系，了解客戶需求和意見，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。
處理客戶投訴：負(fù)責(zé)處理客戶的重大投訴和糾紛，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門共同解決問題，確?？蛻舻玫綕M意的解決方案，并對投訴案例進(jìn)行分析和總結(jié)，提出改進(jìn)措施。
2、業(yè)務(wù)運(yùn)營管理
訂單管理：負(fù)責(zé)客戶訂單的接收、審核、分配和跟蹤，確保訂單的順利執(zhí)行，及時(shí)協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。
資源協(xié)調(diào)：根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)情況，協(xié)調(diào)港口內(nèi)部的裝卸、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)荣Y源，優(yōu)化資源配置，提高資源利用率，確保業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作。
數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，撰寫分析報(bào)告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持和建議，同時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。
3、團(tuán)隊(duì)管理
人員招聘與培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，招聘和選拔合適的客服人員，組織新員工入職培訓(xùn)和定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
績效考核與激勵(lì)：制定客服人員的績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行激勵(lì)和獎(jiǎng)懲，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通：組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
4、市場與合作
市場調(diào)研：關(guān)注港口行業(yè)的市場動(dòng)態(tài)和競爭對手的情況，收集市場信息，為公司的市場拓展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供參考。
合作與拓展：與相關(guān)的物流企業(yè)、貨代公司、貿(mào)易商等建立良好的合作關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道，開發(fā)新客戶，提高港口商務(wù)中心的市場份額。
任職要求:
1、50歲以下，本科及以上學(xué)歷，優(yōu)先商務(wù)營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)?；
2、熟悉海運(yùn)/物流業(yè)務(wù)流程，優(yōu)先國際貨代或物流相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?。如具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)能力可放寬行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
?3、較強(qiáng)的溝通與協(xié)調(diào)能力?、服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心?、信息整合與分析能力、應(yīng)變與領(lǐng)導(dǎo)能力?、同時(shí)具備團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和任務(wù)分配能力?。
4、需具備極致化服務(wù)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，適應(yīng)正?；蚣影喙ぷ鞴?jié)奏?。
工作地點(diǎn)
葫蘆島市龍港區(qū)錦葫路210號(hào)
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職位發(fā)布者
葫蘆島港/招聘主管
昨日活躍立即溝通
葫蘆島港集團(tuán)有限公司葫蘆島港位于遼東灣西北岸，有百余年的發(fā)展歷史，屬天然水深不凍港，是葫蘆島地區(qū)261公里海岸線上的一顆明珠。葫蘆島港系國家一類開放口岸，臨京哈公路、京哈鐵路、京沈高速、秦沈電氣化鐵路4大交通動(dòng)脈，是輻射遼西、蒙東腹地的重要樞紐。2005年，宏運(yùn)集團(tuán)響應(yīng)“以港興市”號(hào)召，十余年投巨資建設(shè)新港。新的一年葫蘆島港集團(tuán)將以做特、做精、做強(qiáng)、做實(shí)做大為公司發(fā)展目標(biāo)，實(shí)施“以港口為支點(diǎn)，以物流貿(mào)易、臨港產(chǎn)業(yè)為依托，以產(chǎn)業(yè)鏈金融為驅(qū)動(dòng)力，將葫蘆島港集團(tuán)打造成集產(chǎn)業(yè)、物流、貿(mào)易、金融服務(wù)為一體的、有國際影響力的大型企業(yè)集團(tuán)”的發(fā)展戰(zhàn)略。
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