職位描述
汽車保養(yǎng)汽車維修4S店汽車?yán)碣r
崗位內(nèi)容：
1. 確定合理的售后服務(wù)流程，確保售后服務(wù)順暢高效；
2. 安排售后前臺接待工作計劃，為客戶提供及時、準(zhǔn)確的維修報價；
3. 管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，分配任務(wù)，監(jiān)督工作進(jìn)度和質(zhì)量；
4. 解決用戶與技術(shù)部門之間的問題，提供技術(shù)支持，確?？蛻魸M意度；
5. 制定售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升售后服務(wù)水平。
任職要求：
1. 汽車領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2. 五年以上汽車售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉汽車售后服務(wù)流程和技術(shù)知識；
4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；
5. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和解決問題能力。
工作地點(diǎn)
未央?yún)^(qū)西安順寶行汽車銷售服務(wù)有限公司(未央店)
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范女士/人事
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西安順寶行汽車銷售服務(wù)有限公司
西安順寶行BMW授權(quán)經(jīng)銷商西安順寶行為西北首家雙層展廳，是德國寶馬汽車集團(tuán)和華晨寶馬汽車有限公司共同授權(quán)成立的BMW特許經(jīng)銷商，公司主要經(jīng)營銷售寶馬集團(tuán)旗下的BMW全系列產(chǎn)品，以及原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋等相關(guān)業(yè)務(wù)。在過去的時間里，BMW在中國的發(fā)展迅猛，西安順寶行成為了BMW遍布全國經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)中的一員。在將來，我們將以BMW品質(zhì)作為工作標(biāo)準(zhǔn)，以客戶為中心，在引入BMW更多車型的同時，令客戶感受到尊貴和高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。西安順寶行在硬件方面完全按照BMW的高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，擁有最專業(yè)和最先進(jìn)的設(shè)備，在服務(wù)設(shè)施方面我們擁有體現(xiàn)極致尊貴的HVC接待室及VIP接待室，配備了多功能客戶休息廳、按摩室，客戶在此可以悠閑的釋放身心緩解疲憊，在二樓的游戲區(qū)，提供了當(dāng)下最流行的游戲設(shè)施，可供客戶盡情游玩，影視廳設(shè)置了豪華影音系統(tǒng)以及舒適的按摩椅，讓客戶可以享受影院式的立體效果。除此之外我們還擁有獨(dú)特的書吧和紅酒吧，當(dāng)您在閱覽書刊的同時可以品鑒紅酒帶給我們的醇香之美。售后服務(wù)中心采用全套BMW電腦檢測儀器及專用工具，嚴(yán)格遵循BMW售前售后服務(wù)管理模式，通過現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)機(jī)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，進(jìn)行高效能的客戶檔案、維修進(jìn)度及零件庫存的數(shù)據(jù)化管理。我們對所有員工進(jìn)行了系統(tǒng)性的培訓(xùn)和認(rèn)證，每一位員工都有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，我們將用我們的專業(yè)知識為每一位客戶帶去前所未有的感受。
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