職位描述
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴客服
崗位職責(zé):
1、投訴處理：包括直接投訴與監(jiān)管投訴的受理、轉(zhuǎn)辦與結(jié)案、定期致電客戶、與渠道溝通反饋、投訴處理文件匯總、投訴報(bào)告撰寫，每月投訴檔案整理、歸檔；
2、協(xié)助建立健全金融知識(shí)宣傳教育制度體系，完善總分消保宣教工作機(jī)制，日常監(jiān)督管理分公司消保宣教開(kāi)展情況；
3、制定公司金融知識(shí)宣傳方案，在分公司層面推動(dòng)常態(tài)化宣教活動(dòng)，創(chuàng)新金融知識(shí)宣傳方式，發(fā)掘金融知識(shí)宣傳典型案例，組織分公司開(kāi)展形式多樣內(nèi)容豐富的金融知識(shí)宣教活動(dòng)；
4、按照監(jiān)管要求開(kāi)展集中式宣教活動(dòng)，如3.15消費(fèi)者權(quán)益教育宣傳周活動(dòng)、金融知識(shí)普及月等，組織開(kāi)展線上線下活動(dòng)，提出創(chuàng)新性方案，活動(dòng)達(dá)成一定預(yù)期目標(biāo)，高質(zhì)量完成總結(jié)報(bào)告并報(bào)送；
5、制定員工消保培訓(xùn)計(jì)劃，宣傳合法合規(guī)銷售理念，增強(qiáng)員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，開(kāi)展金融政策、消保制度等專項(xiàng)培訓(xùn)；
6、電話中心相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)接：回訪問(wèn)題件、轉(zhuǎn)辦工單、同時(shí)追蹤猶豫期回訪指標(biāo)；
7、每月品質(zhì)違規(guī)表的轉(zhuǎn)辦、匯總、上報(bào)、追蹤、審核；
8、行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解值班輔助工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信，具有良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德，認(rèn)可公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，愿意履行公司員工義務(wù)和崗位職責(zé)，無(wú)不良從業(yè)記錄，無(wú)刑事處罰及違紀(jì)處罰記錄；
2.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、管理等專業(yè)優(yōu)先；
3.中共黨員優(yōu)先，年齡一般不超過(guò)35周歲；
4.具有1年以上保險(xiǎn)、金融等行業(yè)或與應(yīng)聘職位相關(guān)的專業(yè)領(lǐng)域工作經(jīng)歷，既往工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)良好；
5.具有較好的溝通能力、寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力，能夠熟練操作OFFICE等辦公軟件；
6.職業(yè)穩(wěn)定性強(qiáng)，近三年內(nèi)全職工作單位不超過(guò)兩個(gè)；
7.符合履職回避有關(guān)管理要求。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)國(guó)航世紀(jì)大廈24層
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職位發(fā)布者
HR/人力資源主管
立即溝通
中銀三星人壽保險(xiǎn)有限公司北京分公司中銀三星人壽保險(xiǎn)有限公司（簡(jiǎn)稱“中銀三星人壽”）是中國(guó)銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)銀行”）旗下的全國(guó)性壽險(xiǎn)公司，股東包括中國(guó)銀行的全資子公司中銀保險(xiǎn)有限公司、三星生命保險(xiǎn)株式會(huì)社和中國(guó)航空集團(tuán)公司。公司總部位于北京，注冊(cè)資本人民幣166666.6667萬(wàn)元，主要經(jīng)營(yíng)人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以及上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)在天津、青島、北京、四川、廣東、江蘇等省市設(shè)立6家省級(jí)分公司。公司前身為成立于2005年的中航三星人壽保險(xiǎn)有限公司，2015年8月，經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)公司股權(quán)變更，并更名為中銀三星人壽保險(xiǎn)有限公司。未來(lái)，中銀三星人壽將充分利用和發(fā)揮三方股東各自的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，堅(jiān)持依法合規(guī)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷創(chuàng)新與豐富保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容，完善保險(xiǎn)服務(wù)手段，提升保險(xiǎn)服務(wù)水平，為廣大客戶提供全方位、高品質(zhì)、高效率的保險(xiǎn)保障和財(cái)富管理服務(wù)，做最好的保險(xiǎn)公司。中銀三星人壽北京分公司對(duì)中銀三星人壽完善公司環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈發(fā)展的戰(zhàn)略布局和強(qiáng)化北京地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展等方面具有重要意義。北京分公司將繼續(xù)秉承總公司最高志向、人才第一、正道經(jīng)營(yíng)及客戶至上的核心理念，通過(guò)多元化銷售渠道、專業(yè)理財(cái)顧問(wèn)型團(tuán)隊(duì)、豐富的產(chǎn)品線，為客戶提供量身定制的保險(xiǎn)服務(wù)，全面提升客戶美譽(yù)度及滿意度，致力于成為北京保險(xiǎn)市場(chǎng)上廣大客戶最受信賴的人壽保險(xiǎn)公司。
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