職位描述
投訴客服售后客服售前客服倒班制汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1負(fù)責(zé)投訴案件跟進(jìn)與處理, 跟經(jīng)銷商或者其他相關(guān)方跟進(jìn)技術(shù)方案和投訴處理方案，外呼電話聯(lián)系客戶和經(jīng)銷商、相關(guān)方溝通案件處理過程，溝通最終的處理方案，直到客戶同意并關(guān)單;
2.復(fù)聽首次投訴案件錄音了解案情, 準(zhǔn)確判斷案件解決方案, 及時向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案;
4.對潛在的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警;
5.跨區(qū)域經(jīng)銷商之間的案件協(xié)調(diào), 確?？蛻敉对V的處理效率;
6.高危客訴處理，包括但不限于重大輿情, 高?？驮V, 工商投訴等;
7.協(xié)助 Junior Tier1 處理高?？驮V, 降低客戶重復(fù)投訴率;
8.完成規(guī)定的績效指標(biāo)，提高工作效率;
9.服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極完成臨時性工作.
任職要求：
1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2.具備 5 年及以上呼叫中心服務(wù)或 3 年以上豪車汽車品牌投訴處理實戰(zhàn)經(jīng)驗;
3.1 年以上重大投訴或工商投訴經(jīng)驗;
4.具備扎實汽車業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識, 熟悉 3R 政策,了解汽車或機(jī)械行業(yè)法規(guī); 了解車聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)或者電信網(wǎng)絡(luò)運營原理
5.有投訴案件處理和對外協(xié)調(diào)經(jīng)驗，具備向廠商、經(jīng)銷商及客戶提供解決方案或建議的能力;
6.有汽車廠商投訴處理崗位、4S 店售后專員或 CRM 經(jīng)驗者優(yōu)先;
7.具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力，在線應(yīng)變能力;
8.熟練使用Office 辦公軟件
工作時間：8：00-20：00 （8個小時一個班次）
工作地點
北京朝陽區(qū)電子城科技園-A1寫字樓A1
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職位發(fā)布者
李丹平/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
百思特
百思特（北京百思特電信科技發(fā)展公司）成立于1993年，早期從事電信尋呼業(yè)務(wù)，是尋呼時代京城三甲服務(wù)商之一。后轉(zhuǎn)型做呼叫中心業(yè)務(wù)。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，百思特已逐步發(fā)展為集房地產(chǎn)服務(wù)、呼叫中心服務(wù)為一體的現(xiàn)代化新型企業(yè)，是海淀區(qū)高新技術(shù)企業(yè)，多次被評為海淀區(qū)優(yōu)秀民營企業(yè)。是北京乃至全國從事呼叫中心規(guī)模最大的企業(yè)。北京百思特捷迅科技有限公司從1996年開始從事呼叫中心業(yè)務(wù)，2001年開始規(guī)模化提供呼叫中心外包服務(wù)，公司以提供呼叫中心服務(wù)外包、運營管理外包、人員外包、流程外包、呼叫中心平臺外包、全面的業(yè)務(wù)與運營解決方案外包為主要業(yè)務(wù)模式。應(yīng)用業(yè)務(wù)涉及眾多行業(yè)，包括：電信、金融、保險、IT、通訊、咨詢等，長期客戶業(yè)務(wù)比重達(dá)到80%。涉獵行業(yè)有通信類（移動、電信、聯(lián)通）、政府類（12345、12315、中央編制辦公室客服），互聯(lián)網(wǎng)（百度、余額寶、去哪兒網(wǎng)、每日優(yōu)鮮），保險（人保、中銀）等20余家，證券（銀河、中信建投），銀行類（光大、興業(yè)、廣發(fā)、建行北分、華夏）等。地區(qū)由北京輻射全國濟(jì)南、昆山、廣州、南昌等。目前呼叫中心總體運營面積達(dá)到10000平米以上，自建多媒體呼叫中心座席5000多個，公司規(guī)模15000余人。百思特公司下設(shè)4個事業(yè)部：電話商務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)部門、聯(lián)信部門、信息中心。網(wǎng)址：www.netbest.com.cn公司總部：工作地點一：北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路251號北京科技大學(xué)會議中心院內(nèi)會議樓3層工作地點二：山東濟(jì)南職場：山東濟(jì)南市槐蔭區(qū)臘山河路與日照路交叉口濟(jì)南日報報業(yè)大廈B座13層（西客站附近）工作地點三：江蘇昆山：江蘇昆山花橋金融大道遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)南門1號樓3層百思特工作地點四：江西南昌：江西南昌青山湖區(qū)玉屏西大街888號天驕廣場2層
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