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月子好會所客服人員崗位說明書 一、崗位概述 月子好會所客服人員是月子會所的重要崗位之一，主要負(fù)責(zé)面對客戶的咨詢、預(yù)定、售后服務(wù)等方面的工作。通過提供高效、專業(yè)的服務(wù)，提升客戶滿意度，同時協(xié)助公司實(shí)現(xiàn)市場營銷目標(biāo)。 二、主要職責(zé)與工作任務(wù) 咨詢服務(wù) 接待客戶咨詢電話和微信，積極、耐心地解答和介紹，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。 熟知會所全面情況、各類報(bào)價和服務(wù)特色，提高會所咨詢客人的簽單率。 預(yù)定與接待 協(xié)助客戶進(jìn)行月子會所的預(yù)定，對客戶提出的需求與建議進(jìn)行記錄，提高客戶預(yù)定成功率。 負(fù)責(zé)月子會所的接待工作，接待客戶并耐心解答客戶咨詢問題，收集客戶信息，為公司提供市場調(diào)查資料。 售后服務(wù) 負(fù)責(zé)簽約客人入住后的回訪工作，確?？蛻魸M意度。 積極主動并經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，滿足客戶的需求，定期探訪入住客戶并做好客戶滿意度調(diào)查。 負(fù)責(zé)客戶投訴處理、聽取客戶的意見和建議，與客戶和相關(guān)部門建立好的溝通機(jī)制。 日常管理與協(xié)調(diào) 負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)解決客戶問題，確?？蛻魡栴}得到及時、有效的解決。 負(fù)責(zé)專屬客人歸檔工作，確?？蛻糍Y料的安全、完整。媽媽寶盒房態(tài) 的維護(hù) 。 三、職位要求 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn) 大專以上學(xué)歷，酒店管理、金融管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 一年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可考慮。 技能與能力 具備良好的溝通能力和語言表達(dá)能力，口齒流暢，語速適中。 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速了解公司的產(chǎn)品特點(diǎn)及市場需求。 具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)操守，能夠有效地與客戶進(jìn)行溝通。 其他要求 形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，服務(wù)意識較好，能承受一定的工作壓力。 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事有效地溝通和協(xié)作，完成任務(wù)。 四、工作時間與休息 早班：08:00——17:00 晚班：11:00——20:00 行政班9：0:0-18:00