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工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、投訴處理、社區(qū)文化建設(shè)等管理工作，并督促各項目及時配合處理所存在的問題，實現(xiàn)客戶信息的及時反饋，以提升客戶滿意； 2、積極同各部門保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，為分公司、各服務(wù)中心的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)； 3、對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目，組織實施，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程； 4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作流程的制訂與不斷完善，指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計劃； 5、客戶投訴的及時協(xié)調(diào)處理，每月底進(jìn)行各分公司、各物業(yè)服務(wù)中心投訴的梳理分析，并為分公司提供整改的建議； 6、指導(dǎo)下屬和各項目貫徹落實公司質(zhì)量體系文件的各項規(guī)定，組織服務(wù)中心質(zhì)量體系文件培訓(xùn)，監(jiān)督服務(wù)中心各項工作嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件操作 任職要求 1、35周歲以內(nèi)、大專及以上學(xué)歷； 2、3年以上客服工作經(jīng)驗，有大型房產(chǎn)或物業(yè)公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、滿意度、管家考核經(jīng)驗優(yōu)先； 4、具備較強(qiáng)的組織能力、溝通能力和活動策劃能力，性格開朗。