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崗位職責(zé)： 1.執(zhí)行并完成與總經(jīng)理商定的服務(wù)目標(biāo)，這些目標(biāo)涉及服務(wù)忠誠度、零件和維修車間銷售額，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量 2.·分析服務(wù)市場潛力并確保這種潛力的發(fā)掘 在執(zhí)行內(nèi)部制定的標(biāo)準(zhǔn)/指導(dǎo)準(zhǔn)則的同時(shí)，還要執(zhí)行BMW集團(tuán)為經(jīng)銷商服務(wù)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)/指導(dǎo)準(zhǔn)則 4.·確保維修車間的持續(xù)利用率并監(jiān)督人員配備與工作安排情況 5.激勵(lì)售后部門員工，定期與員工進(jìn)行內(nèi)部討論，促進(jìn)售后部門員工培訓(xùn)，包括日期和方式的安排 6.組織、監(jiān)督并評(píng)估經(jīng)銷商內(nèi)部服務(wù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標(biāo) 崗位要求：具有專業(yè)技術(shù)知識(shí)，這些專業(yè)知識(shí)可能是其擔(dān)任技師或汽車工程師時(shí)，或至少是在其擔(dān)任維修車間技術(shù)主管時(shí)獲得的。服務(wù)經(jīng)理應(yīng)了解企業(yè)管理的基本原則；具備激勵(lì)員工和分析思考的能力，高水平的駕馭能力，具有團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，為人誠實(shí)正直并以客戶為中心