職位描述
硬件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品JIRA計(jì)算機(jī)硬件計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé)
1.體系架構(gòu)設(shè)計(jì)搭建售后服務(wù)全流程技術(shù)支持體系，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流（SOP）及運(yùn)作方案，覆蓋從問題識(shí)別、診斷、解決到根因閉環(huán)的全生命周期；主導(dǎo)C端硬件（如翻譯機(jī)、錄音筆）產(chǎn)品問題診斷與產(chǎn)品線協(xié)作根治。
2.跨部門協(xié)同與資源整合與產(chǎn)品、研發(fā)等部門協(xié)作，推動(dòng)技術(shù)類客戶問題的根因分析與閉環(huán)解決；統(tǒng)籌資源，設(shè)計(jì)優(yōu)化用戶問題解決方案；建立技術(shù)培訓(xùn)體系，提升一線客服及二線工單服務(wù)能力。
3.數(shù)據(jù)分析與迭代監(jiān)控用戶投訴率、滿意度、問題解決率等核心指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化服務(wù)策略；通過用戶VOC分析，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。
任職要求：
教育背景： 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化、電子工程等理工科專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上復(fù)合型技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，熟悉故障診斷、軟件調(diào)試運(yùn)作邏輯；
主導(dǎo)過至少1個(gè)產(chǎn)品的技術(shù)支持體系搭建。
核心能力：技術(shù)理解：熟悉主流技術(shù)支持工具（如Zendesk、ServiceNow、JIRA）、數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)及API集成邏輯（與研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作必備）
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)：熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（如SQL、Tableau），能通過數(shù)據(jù)定位問題并提出解決方案
復(fù)雜問題處理?：能通過日志分析定位軟硬件交互故障
?客戶服務(wù)意識(shí)?：具備技術(shù)方案講解能力，可將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為客戶易懂語言
工作地點(diǎn)
合肥蜀山區(qū)訊飛小鎮(zhèn)A1-東門
入職公司信息
- 入職公司: 科大訊飛股份有限公司
- 公司地址: 合肥蜀山區(qū)云飛路66號(hào)天源迪科科技園
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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外企德科人力資源服務(wù)安徽有限公司成立于1979年的北京外企人力資源服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱FESCO），是中國(guó)率先為外商駐華代表機(jī)構(gòu)、外商金融機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)組織提供專業(yè)化人力資源服務(wù)的公司，擁有悠久的人力資源專業(yè)化服務(wù)歷史、豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及完備的服務(wù)資質(zhì)，是跨國(guó)企業(yè)在華的首選人力資源戰(zhàn)略合作伙伴，是中國(guó)人力資源業(yè)界最具競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值的企業(yè)，是中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)之一。三十五年來，以人力資源外包服務(wù)為主業(yè)，形成了較為完善的人力資源服務(wù)體系和產(chǎn)品鏈，經(jīng)營(yíng)規(guī)模與綜合實(shí)力不斷增長(zhǎng)。近三年，集團(tuán)連續(xù)進(jìn)入中國(guó)大企業(yè)500強(qiáng)。2013年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)收入超過310億元。截止到2013年底，F(xiàn)ESCO服務(wù)的客戶超過12600家，包括絕大多數(shù)在華財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)及各類行業(yè)領(lǐng)先的公司；FESCO服務(wù)的員工人數(shù)近85萬人，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)。
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