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工作職責(zé) 一、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目的交接 1.確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理整理的移交資料表是否齊全，并進(jìn)行審核； 2.完成項(xiàng)目在系統(tǒng)中的移交工作。 二、制定運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃，完成公司規(guī)定的日常運(yùn)維服務(wù)工作 1.制定運(yùn)維持續(xù)性計(jì)劃； 2.定期完成服務(wù)器巡檢工作； 3.完成項(xiàng)目服務(wù)報(bào)告（周/月/季/年報(bào)的等），并發(fā)送告知客戶。 4.熟悉客戶業(yè)務(wù)及系統(tǒng)運(yùn)行情況，定期檢查客戶系統(tǒng)運(yùn)行情況，提前預(yù)防問題發(fā)送； 5.協(xié)調(diào)維護(hù)開發(fā)負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目各方資源定期召開項(xiàng)目溝通會 三、處理系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備使用過程中所產(chǎn)生的的業(yè)務(wù)和技術(shù)問題 1.回答客戶在 QQ 群、微信群、釘釘群等溝通群或電話咨詢的業(yè)務(wù)和 系 統(tǒng)操作問題； 2.按規(guī)范通過維護(hù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)，登記客戶提出的系統(tǒng)問題，并及時(shí) 跟 進(jìn)解決相關(guān)問題； 3.遇影響客戶業(yè)務(wù)可用性、連續(xù)性問題時(shí)，需及時(shí)發(fā)送知識庫重大問題， 主動協(xié)調(diào)各方資 源解決問題，并擬定故障報(bào)告單； 四、負(fù)責(zé)完成對接客戶在日常運(yùn)維中提出的需求 1.根據(jù)客戶提出的需求，編寫需求確認(rèn)單或需求變更單，并按照規(guī)范與客戶進(jìn)行簽字，關(guān)聯(lián) 公司文檔管理系統(tǒng)歸檔； 2.跟進(jìn)項(xiàng)目需求完成情況，并完成需求的更新和測試工作 五、完成上級交辦的其他工作任務(wù) 任職資格 1.所需學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè) 2.所需工作經(jīng)驗(yàn)：不限 3.必備知識與技能：數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)操作、 良好的文檔編寫能力、掌握項(xiàng)目運(yùn)維管理規(guī)范和過 程知識管理