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一、線上客服服務(wù)： 1、通過(guò)公司網(wǎng)站、電商平臺(tái)在線客服功能，提供高效、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)支持，負(fù)責(zé)回答潛在客戶(hù)提出的技術(shù)問(wèn)題和滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。 2、初選可能成交的客戶(hù)，通過(guò)技術(shù)服務(wù)的方式轉(zhuǎn)化潛在客戶(hù)。 3、線上客戶(hù)溝通記錄管理，與客戶(hù)建立良好的初步聯(lián)系。 4、協(xié)助線下銷(xiāo)售經(jīng)理，提供售后支持及日常問(wèn)題解答，將篩選出的潛在客戶(hù)交由高級(jí)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步就價(jià)格和交易條件進(jìn)行談判和交流。 二、多任務(wù)處理和溝通協(xié)作： 根據(jù)自身實(shí)際狀況，合理分配工作優(yōu)先級(jí)，并與銷(xiāo)售經(jīng)理密切溝通合作，在高峰期靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求，確?？蛻?hù)問(wèn)題及時(shí)解決。 三、任職要求： 1、語(yǔ)言能力：英語(yǔ)讀寫(xiě)能力，能夠流暢美加客戶(hù)進(jìn)行文字溝通。 2、技術(shù)能力：熟練操作電腦和手機(jī)、平板等，能夠流暢使用相關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)及各種辦公軟件。 3、多任務(wù)處理：具備較強(qiáng)的時(shí)間管理，出色的多任務(wù)處理能力，能夠應(yīng)對(duì)每天大量的客戶(hù)互動(dòng)能夠在忙碌的環(huán)境中保持高效工作。 4、情商和溝通技巧：對(duì)潛在客戶(hù)提供卓越的服務(wù)充滿(mǎn)熱情，致力于客戶(hù)滿(mǎn)意。 5、溝通協(xié)作能力：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)溝通、協(xié)同能夠解答客戶(hù)的需求。 四、工作時(shí)間： 1、高峰期在線客服：北京時(shí)間 8:00-13:00（對(duì)應(yīng)美西時(shí)間 17:00-22:00） 2、對(duì)應(yīng)美西時(shí)間能夠根據(jù)需要靈活調(diào)整工作時(shí)間，包括晚上、周末和節(jié)假日。 五、薪資待遇： 基本工資 + 業(yè)績(jī)提成：根據(jù)客服日常表現(xiàn)、客戶(hù)轉(zhuǎn)化率、客戶(hù)成交率。