工作時(shí)間:上六休一
崗位職責(zé):
(1)全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問(wèn)訊等工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對(duì)酒店經(jīng)理負(fù)責(zé)。
(2)主持前廳工作例會(huì),上傳下達(dá),搞好本部門(mén)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。
(3)負(fù)責(zé)處理跟進(jìn)客人的投訴,對(duì)重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)與檢查。
(4)負(fù)責(zé)日常檢查部門(mén)員工外表及工作情況。督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
(5)負(fù)責(zé)培訓(xùn)所屬員工的技能和服務(wù)水平。
(6)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài),在下班之前與市場(chǎng)部門(mén)協(xié)調(diào)與核對(duì)。
(7)對(duì)有特殊要求客人的房間,進(jìn)行復(fù)查,并保證滿足要求。
(8)及時(shí)申領(lǐng)部門(mén)物資,保證部門(mén)日常消耗。
(9)負(fù)責(zé)部門(mén)月報(bào)、考勤等相關(guān)報(bào)表的制作。
(10)完成酒店經(jīng)理或其它管理部門(mén)交派的其他任務(wù)
要求:
1、本科以上學(xué)歷;
2、年齡35歲以下;
3、有從事過(guò)服務(wù)業(yè)的優(yōu)先。