崗位職責:為賓客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的服務。負責為賓客提供預訂、接待、兌換及酒店住店賓客的消費結(jié)算服務。盡量提高酒店客房出租率和散客平均房價,為酒店增加經(jīng)濟效益。協(xié)助總機接聽內(nèi)外線電話,為賓客提供叫醒、留言、問訊等服務,確保服務的一致性和專業(yè)性,給賓客留下美好的第一印象和最后印象。
具體要求:
1. 上班前檢查儀表儀容,保持良好的工作狀態(tài),使用規(guī)范的敬語。
2. 參加部門組織的工作例會和各類培訓。
3. 掌握當日酒店客房的需求及供應情況。
4. 熟記當日VIP、散客、團隊的預訂情況,提前做好準備工作。
5. 按預訂標準協(xié)助市場營銷部做好客房的預訂工作。
6. 按酒店的工作程序和標準提供VIP、散客、會議的入住、離店服務。
7. 熟悉酒店各項服務設(shè)施、服務項目、營業(yè)時間,了解酒店優(yōu)惠活動,為賓客提供問詢服務,積極推銷酒店服務項目,滿足賓客的其他合理要求。
8. 核查預離未離賓客,與賓客確認離店時間。
9. 核查預付款不足的賓客,與賓客辦理續(xù)費手續(xù)。
10.整理賓客的客帳資料確保帳單相符,做好賓客離店的準備工作。
11.為賓客提供貴重物品的寄存、留言、換房和兌換服務等。
12.按工作程序和標準,快捷、準確地協(xié)助總機為賓客和酒店各部門提供轉(zhuǎn)接電話的服務。?
13.將每日的賓客登記單信息錄入出入境管理系統(tǒng),并保證內(nèi)賓的及時上傳,外賓輸入的正確率要求達到100%。
14.完成上級布置的其他工作。
職位福利:五險一金、績效獎金、加班補助、帶薪年假、節(jié)日福利、包住、包吃、員工旅游
職位亮點:1、晉升空間大2、帶薪休假