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職責(zé)： 1、建立客訴問題清單，對客訴問題進(jìn)行管理，組織對問題進(jìn)行調(diào)查、分析、改善，并 提供8D報告給客戶，必要時去客戶現(xiàn)場匯報，與客戶溝通，直到問題關(guān)閉。 2、負(fù)責(zé)組織完成客戶抱怨問題的解決，及時給予客戶反饋，驗證預(yù)防措施的有效性， 責(zé)工作追蹤改善執(zhí)行狀況，確認(rèn)其有效性，并在時間節(jié)點(diǎn)前回復(fù)客戶。 3、客戶現(xiàn)場問題的初步分析.遏制措施的執(zhí)行，向內(nèi)部進(jìn)行問題反饋，追蹤改善執(zhí)行狀 況，確認(rèn)其有效性，并在時間節(jié)點(diǎn)前回復(fù)客戶。 4、對客戶退貨進(jìn)行檢驗和測試，判定退貨狀態(tài)和退貨反饋的符合性，負(fù)責(zé)售后索賠相 關(guān)工作。 4、根據(jù)工廠或公司的質(zhì)量目標(biāo)要求及客戶的期望,開展質(zhì)量活動,確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和保 職證持續(xù)滿足并超越客戶的期望。 5、建立客訴質(zhì)量問題經(jīng)驗教訓(xùn)庫，在新項目導(dǎo)入時，對DFMEA和PFMEA進(jìn)行評審，監(jiān)督在產(chǎn)品設(shè)計和過程設(shè)計中得到落實(shí)，提升產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量。 6、售后質(zhì)量數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、監(jiān)控和分析，負(fù)責(zé)監(jiān)控和達(dá)成設(shè)定目標(biāo)。客戶關(guān)系維護(hù)和滿意度調(diào)查，對客戶反饋的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和監(jiān)控。 7、完成上級交辦的其它及臨時工作 要求： 1、大專以上學(xué)，理工科專業(yè)，相關(guān)專業(yè)工作3年以上，具備工廠質(zhì)量管理經(jīng)驗，會使用質(zhì)量工具分析和解決問題，熟悉IATF16969標(biāo)準(zhǔn)和APQP、SPC、MSA、FMEA等質(zhì)量工具 2、應(yīng)掌握工具與技術(shù):五大工具,各類質(zhì)量體系,8D等質(zhì)量問題處理方法； 技能技巧 3、具較強(qiáng)的邏輯思維能力和寫作能力，能獨(dú)立編制相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件、質(zhì)量規(guī)范。 個人素質(zhì)敬崗敬業(yè)、較強(qiáng)溝通能力。