一、戰(zhàn)略與運(yùn)營管理
. ?協(xié)助制定公司戰(zhàn)略?:參與物業(yè)公司籌建、年度工作計(jì)劃編制,監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行及目標(biāo)達(dá)成。
. ?制度與流程建設(shè)?:完善管理體系,制定物業(yè)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及突發(fā)事件應(yīng)急程序,并監(jiān)督落實(shí)。
. ?資源協(xié)調(diào)?:統(tǒng)籌工程、客服、安保等部門工作,確保設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)、能源管理等工作高效開展。
二、日常運(yùn)營與監(jiān)督
. ?項(xiàng)目管理?:
? 負(fù)責(zé)分管項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,定期巡視檢查,處理安全隱患及突發(fā)事件。
? 審核外判工程合同,監(jiān)督承包商工作質(zhì)量與進(jìn)度。
. ?客戶服務(wù)?:
? 處理重大投訴,協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系,組織滿意度調(diào)查及社區(qū)文化活動(dòng)。
? 對(duì)接開發(fā)商、業(yè)委會(huì)及政府相關(guān)部門,維護(hù)外部合作關(guān)系。
三、團(tuán)隊(duì)管理
. ?人員管理?:
? 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)組建、績效考核及培訓(xùn)計(jì)劃制定,提升員工專業(yè)能力。
? 定期召開工作會(huì)議,傳達(dá)公司政策并推動(dòng)執(zhí)行。
. ?預(yù)算與成本控制?:
? 審核年度預(yù)算及費(fèi)用測算,優(yōu)化資源配置以達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)。
四、合規(guī)與報(bào)告
. ?合規(guī)管理?:確保物業(yè)管理符合國家法律法規(guī)要求,定期提交工作報(bào)告。
. ?數(shù)據(jù)與檔案管理?:監(jiān)督業(yè)主檔案、設(shè)備維護(hù)記錄等文件的存檔及保密工作。