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1、負(fù)責(zé)維修工產(chǎn)能管理、派單、日常工作； 2、負(fù)責(zé)維修工單客訴處理，快速協(xié)調(diào)資源； 3、負(fù)責(zé)維修工單日常跟單； 4、負(fù)責(zé)疑難工單處理； 5、負(fù)責(zé)售后人員認(rèn)證培訓(xùn)； 6、負(fù)責(zé)定責(zé)、收款跟進(jìn)閉環(huán)； 7、負(fù)責(zé)迭代高頻高發(fā)問題，反哺前端； 8、負(fù)責(zé)主動(dòng)維保與維修作業(yè)； 9、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的分析與管理。 經(jīng)驗(yàn)知識： 1、3年及以上的工程售后處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有裝修、房產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮; 2、有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐性和抗壓能力，性格踏實(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能夠快速協(xié)調(diào)各部門有效推進(jìn)； 3、具備較強(qiáng)的談判能力，對于突發(fā)重大事件可快速靈活處理； 4、服務(wù)意識強(qiáng)，洞察客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)并推動(dòng)改進(jìn)流程落地； 6、具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識別能力，能防患于未然，協(xié)助前端各部門改進(jìn)服務(wù)流程。