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工作描述： 1.監(jiān)控員工工作績效，確保運營目標的達成。 2.提供現(xiàn)場答疑，工作監(jiān)督，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。 3.培訓(xùn)及指導(dǎo)員工。 4.參與員工的月度，季度及年度的績效考核。 5.對業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析并提出改善建議。 工作內(nèi)容及職責(zé)： 1.項目執(zhí)行分配及監(jiān)控；對項目執(zhí)行進度、質(zhì)量、指標等完成情況進行監(jiān)督，并及時匯報； 2.完成各項目的指標，對客戶能夠堅持關(guān)注期望值及需求，對需求進行積極響應(yīng)并提出改進辦法； 3.團隊建設(shè)與人員激勵、員工溝通； 4.協(xié)助經(jīng)理建立和實施相關(guān)運營流程； 5.項目執(zhí)行分配及監(jiān)控；對項目執(zhí)行進度、質(zhì)量、指標等完成情況進行監(jiān)督，并及時匯報； 崗位要求： 2~3 年客服經(jīng)驗 2 年或以上的投訴處理經(jīng)驗 1 年團隊管理經(jīng)驗 （15-20 人） 4.大?；蛞陨蠈W(xué)歷