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崗位職責(zé)： 1、電話/在線核實(shí)并解決客戶的售前售中售后問(wèn)題，為客戶提供公司的業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)； 2、具備敏感度，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)同類、批量或特殊事件能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出改善措施； 3、從客戶體驗(yàn)及需求出發(fā)，善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程或服務(wù)等方面的問(wèn)題，推動(dòng)改善優(yōu)化，提升客戶滿意度； 4、協(xié)助和配合上級(jí)開(kāi)展其他工作。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，理解能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)能力； 2、熟悉使用常用辦公軟件，打字速度45字/分鐘以上； 3、熱愛(ài)電商行業(yè)，喜歡與人溝通交流，有責(zé)任心，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)； 4、有良好的服務(wù)意識(shí)，素質(zhì)修養(yǎng)高，對(duì)待工作細(xì)心耐心，對(duì)待客戶熱情，有不斷進(jìn)取的事業(yè)心； 5、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 崗位工作時(shí)間： 1、 綜合工時(shí)制，輪休輪班：全年排班，最早班次上班時(shí)間9:00，最晚班次下班時(shí)間22:00/24:00。 2、 平均每月上晚班約10天，平均每周上班約40小時(shí)，月均休息7-8天（每月提前七天進(jìn)行排班）