崗位職責(zé):
1、根據(jù)部門年度工作計(jì)劃,制定本領(lǐng)域工作計(jì)劃并組織執(zhí)行,確保業(yè)務(wù)目標(biāo)順利達(dá)成。
2、對基地日常航班運(yùn)行保障進(jìn)行監(jiān)控、管理。
3、推進(jìn)地面服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、程序的執(zhí)行。
4、組織不正常事件的調(diào)查與通報(bào)。
5、組織溝通、協(xié)調(diào)代理機(jī)場因航班不正常引起的旅客退票、改簽、超售、賠償、地面運(yùn)輸?shù)纫幌盗蟹?wù)問題。
6、負(fù)責(zé)特殊情況下機(jī)組、旅客所產(chǎn)生現(xiàn)金墊付、賠付的審核及報(bào)銷等管理工作。
7、處理因服務(wù)問題引起的各類旅客投訴。
8、負(fù)責(zé)對柜臺(tái)人員及其他現(xiàn)場員工的監(jiān)督管理工作。
9、協(xié)助部門實(shí)施對代理機(jī)場的審核和培訓(xùn)。
10、分析運(yùn)行品質(zhì)相關(guān)數(shù)據(jù)。
11、教練幫扶下屬有效履職,不斷提升團(tuán)隊(duì)知識(shí)技能和業(yè)績輸出。
12、負(fù)責(zé)落實(shí)分部“三基”建設(shè)和基層班組建設(shè),規(guī)范分部班組建設(shè)管理,增強(qiáng)一線人員安全意識(shí)及技術(shù)能力。
13、負(fù)責(zé)部門(分部)應(yīng)急管理機(jī)制運(yùn)行管理,參與應(yīng)急培訓(xùn)與演練。
14、負(fù)責(zé)對基地轄區(qū)內(nèi)的代理人、客貨運(yùn)開展安全監(jiān)督管理,并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。
15、實(shí) SMS、SeMS、SMS-DG 相關(guān)工作。
16、負(fù)責(zé)部門(分部)內(nèi)部審核、評估工作的實(shí)施,對審核評估過程進(jìn)行監(jiān)控分析。
17、及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患及薄弱環(huán)節(jié),制止和糾正違章違規(guī)作業(yè),消除安全隱患。
18、組織實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分級管控和隱患排查治理工作,監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)控制措施與隱患整改措施閉環(huán)。
任職要求:
1、學(xué)歷:大學(xué)本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2、工作經(jīng)驗(yàn):3年及以上一線生產(chǎn)運(yùn)行工作經(jīng)驗(yàn)。
3、專業(yè)能力:不正常航班處置能力、旅客服務(wù)與投訴處理能力、不正常事件調(diào)查和處置的能力。