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客服主管崗位職責(zé)： 1.收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告，并跟進(jìn)處理。 2.制定本部門的規(guī)章制度，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。 3.準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主、住戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況并向經(jīng)理匯報。 4.制定本部門的月、年度工作計(jì)劃及年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報管理處經(jīng)理審批后實(shí)施。 5.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃，各類房屋，公共設(shè)施的分布，機(jī)構(gòu)和安排檢查要求，掌握各類管線的走向，位置和分布情況。 6.跟進(jìn)處理突發(fā)事件。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。