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崗位職責(zé) 1. 客戶售后問題處理：及時、有效地回應(yīng)并解決客戶的售后咨詢與投訴，確?？蛻魸M意度，將客戶問題準(zhǔn)確記錄并反饋給相關(guān)團隊，跟進問題解決進度直至問題解決。 2. 資料數(shù)據(jù)報備：負(fù)責(zé)收集、整理客戶資料及短信發(fā)送通道等相關(guān)數(shù)據(jù)，按照運營商要求的格式與流程進行提前報備，確保報備資料的準(zhǔn)確性與完整性，與運營商保持密切聯(lián)系，確認(rèn)報備結(jié)果并及時處理反饋問題。 任職要求 1.本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀應(yīng)屆生優(yōu)先。（公司有成熟的培訓(xùn)體系，期望培養(yǎng)有潛力的新人） 2. 具備出色溝通能力，善于傾聽客戶需求，有效化解客戶不滿情緒，具備跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，確保信息在公司內(nèi)部與外部的順暢傳遞。 3. 工作細(xì)致度：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，對數(shù)據(jù)和資料有較強的敏感度，能夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙徍烁黝悎髠湫畔ⅲ邆淞己玫奈臋n整理與歸檔習(xí)慣，便于信息的追溯與查詢。 4. 積極主動，進取心強，愿意主動學(xué)習(xí)新知識。 5. 熟悉Excel等基本使用。