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更新于 5月29日

物業(yè)客服主管

8000-10000元
  • 杭州蕭山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
參與項(xiàng)目交付籌備,負(fù)責(zé)客服條線工作組織; 1.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查客服人員工作狀況及對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決,組織業(yè)主滿意度調(diào)查,對(duì)業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析,落實(shí)業(yè)主意見(jiàn)整改措施并持續(xù)改進(jìn),確保達(dá)到年度滿意度目標(biāo); 2.落實(shí)完成物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作,按時(shí)完成物業(yè)費(fèi)收繳等經(jīng)營(yíng)指標(biāo); 3.負(fù)責(zé)制定年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施,定期對(duì)工作效果進(jìn)行檢查與監(jiān)督,保證客戶服務(wù)體系的正常運(yùn)行; 4.定期進(jìn)行巡視,并對(duì)業(yè)主、租戶進(jìn)行走訪、回訪工作,征求、收集對(duì)物業(yè)管理工作的意見(jiàn),不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì); 5.負(fù)責(zé)審核、制定、組織各種文化活動(dòng);負(fù)責(zé)重大節(jié)日布置計(jì)劃工作; 6.與業(yè)主、租戶保持友好的睦鄰關(guān)系,定期開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng),確保日常工作的開(kāi)展; 7.負(fù)責(zé)直屬下級(jí)職業(yè)規(guī)劃建設(shè), 企業(yè)文化的引領(lǐng),根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定,執(zhí)行績(jī)效考核工作,并采取有效獎(jiǎng)勵(lì)激機(jī)制; 8.統(tǒng)籌部門員工培訓(xùn)、提升專業(yè)技能,做好人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備; 9.協(xié)助其他部門工作,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

工作地點(diǎn)

杭州蕭山區(qū)瞰奧府-6號(hào)樓

職位發(fā)布者

王靜/人事經(jīng)理

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公司Logo葛洲壩物業(yè)管理有限公司
葛洲壩物業(yè)管理有限公司是中國(guó)葛洲壩集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的全資子公司,是在葛洲壩地產(chǎn)高端切入房地產(chǎn)市場(chǎng)這一背景下,按照葛洲壩地產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,專門成立的為葛洲壩地產(chǎn)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。擁有物業(yè)服務(wù)一級(jí)資質(zhì),業(yè)務(wù)范圍重點(diǎn)布局一線及二線核心城市,戰(zhàn)略布局囊括京津冀、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶、珠三角等經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展前沿的地區(qū)。服務(wù)類型涵蓋精品住宅、城市綜合體、旅游地產(chǎn)、高端寫字樓、教育園區(qū)、工業(yè)園等多種業(yè)態(tài)。葛洲壩物業(yè)始終秉承“更好的家給更好的你”的服務(wù)理念,在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面,分別通過(guò)了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,與全球領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)提供商進(jìn)行戰(zhàn)略合作,為業(yè)主帶來(lái)全生命周期的營(yíng)運(yùn)管理。以業(yè)主為導(dǎo)向,以滿意度視為工作重點(diǎn),葛洲壩物業(yè)始終倡導(dǎo)并落實(shí)溫馨服務(wù),快速響應(yīng),不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。24小時(shí)的安心守護(hù),全方位的封閉式管理,為業(yè)主筑建安全的堡壘;在綠化園林中,持續(xù)改善園區(qū)綠化品質(zhì),營(yíng)造宜居舒適的城市氧吧。此外,針對(duì)葛洲壩地產(chǎn)的不同品牌產(chǎn)品線,葛洲壩物業(yè)深研并制定差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以悅服務(wù)為業(yè)主實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù),用暖關(guān)懷提供精細(xì)化服務(wù),以優(yōu)環(huán)境打造幸福生活氛圍。在高品質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)基礎(chǔ)上,葛洲壩物業(yè)以打造新型鄰里關(guān)系為目標(biāo),重點(diǎn)關(guān)注老人、兒童群體,舉辦了一系列具有“葛之印”特色的主題活動(dòng),豐富了業(yè)主的文化生活,促進(jìn)了業(yè)主間的互動(dòng)交流。同時(shí),葛洲壩物業(yè)從生活日常到醫(yī)療、教育、運(yùn)動(dòng)、社交多維度出發(fā),提出“10+生活”增值服務(wù),全方位滿足業(yè)主多元化的生活體驗(yàn)。葛洲壩物業(yè)還為葛洲壩地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)提供高端服務(wù),契合樓盤規(guī)劃與設(shè)計(jì)理念,在服務(wù)上倡導(dǎo)“人無(wú)我有,人有我優(yōu)”,始終讓業(yè)主感到尊貴和愉悅。除了人文服務(wù)的深造外,近年來(lái),葛洲壩物業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù),不斷探尋物業(yè)服務(wù)新模式,凝練出“5C價(jià)值生活”服務(wù)體系。通過(guò)提供標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、國(guó)際化、定制化、綠色化的物業(yè)服務(wù),使居住者享受到可靠、便利、私享、關(guān)愛(ài)、舒適的價(jià)值生活體驗(yàn)。2018年,葛洲壩物業(yè)榮獲中國(guó)指數(shù)研究院認(rèn)證的“高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)”企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào),品牌價(jià)值達(dá)1.88億元。2019年1月17日,合肥市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)2018年住宅小區(qū)物業(yè)管理工作評(píng)估結(jié)果排名出爐,葛洲壩物業(yè)以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表現(xiàn),榮獲合肥市經(jīng)開(kāi)區(qū)2018年住宅小區(qū)管理工作冠軍,彰顯了企業(yè)品牌實(shí)力與價(jià)值。2019年5月,榮獲中國(guó)指數(shù)研究院認(rèn)證的“2019年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”及“2019中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)。未來(lái),葛洲壩物業(yè)將繼續(xù)致力于打造更具有非凡影響力的高端物業(yè)服務(wù)品牌。
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