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更新于 5月21日

物業(yè)客服主管

4000-5000元
  • 洛陽洛龍區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關系好
  • 氛圍活躍

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責: 客戶服務管理 ? 領導客服團隊,制定客服工作計劃、流程和標準,監(jiān)督計劃執(zhí)行,保證客服工作高效、有序開展。 ? 處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議,對于重要或復雜的問題親自跟進解決,及時反饋處理進度和結果,提升客戶滿意度。例如,遇到業(yè)主對房屋質(zhì)量的投訴,要協(xié)調(diào)工程部門檢查維修,并將處理情況告知業(yè)主。 團隊建設與培訓 ? 負責客服團隊的人員招聘、培訓和考核。定期組織業(yè)務培訓,提升團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識,如開展溝通技巧培訓。 ? 合理安排客服人員的工作任務和班次,激勵團隊成員,提高團隊的工作積極性和凝聚力。 信息管理 ? 收集、整理和更新業(yè)主信息,包括聯(lián)系方式、房產(chǎn)信息等,確保信息的準確性。這有助于更好地提供個性化服務。 ? 負責物業(yè)服務相關文件、檔案的管理,如業(yè)主檔案、投訴處理記錄等,方便查詢和統(tǒng)計。 費用管理 ? 協(xié)助財務部門開展物業(yè)費等費用的收繳工作。督促客服人員提醒業(yè)主按時繳費,解答業(yè)主關于費用的疑問。 ? 統(tǒng)計分析費用收繳情況,對欠費情況進行跟蹤處理,采取有效措施提高收繳率。 關系維護 ? 組織開展社區(qū)文化活動,加強與業(yè)主的互動,增進感情。例如舉辦親子活動、節(jié)日晚會等。 ? 保持與社區(qū)居委會、業(yè)委會等相關部門的良好溝通與協(xié)作,共同處理社區(qū)事務。

工作地點

洛陽洛龍區(qū)浩德悠然居

職位發(fā)布者

王女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo中浩德集團公司標簽
中浩德控股集團有限公司始建于2001年,是以新經(jīng)濟園區(qū)運營商為發(fā)展定位,聚焦園區(qū)拓展、地產(chǎn)開發(fā)、智慧供應鏈金融建設等核心業(yè)務的多元化集團公司。旗下現(xiàn)有子公司30余家,員工5000余人。2018年為加速實現(xiàn)集團全國化戰(zhàn)略布局,建立了洛陽、北京雙總部。集團自成立以來,連續(xù)六年入圍河南省民營企業(yè)百強,先后獲得“中國民營企業(yè)制造業(yè)500強”、“河南省民營企業(yè)現(xiàn)代服務業(yè)百強第4位”,“河南省民營企業(yè)百強第16位”等80余項榮譽。風雨20載,浩德集團始終秉承“持續(xù)為社會創(chuàng)造價值”的企業(yè)使命,以智慧供應鏈金融服務平臺為核心,依托“產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+金融+資本”的發(fā)展方式,聚焦新經(jīng)濟園區(qū)、地產(chǎn)開發(fā)及智慧供應鏈金融三大主業(yè),力爭打造具有高度智能化、數(shù)據(jù)化、模式化的浩德發(fā)展模式,實現(xiàn)規(guī)模與效益的雙優(yōu)發(fā)展。浩德集團以三大主業(yè)為支撐,一是著力打造服務于新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)全生命周期的新經(jīng)濟園區(qū),持續(xù)堅持對外拓展,通過產(chǎn)業(yè)賦能,強化地產(chǎn)及供應鏈金融配套服務建設,以多輪驅(qū)動、協(xié)同發(fā)展為中心,形成業(yè)務關聯(lián)閉環(huán),做到向全國模式化復制推廣。二是浩德地產(chǎn)持續(xù)深耕洛陽,以舊城改造、康養(yǎng)文旅、聯(lián)合開發(fā)等模式為依托,強化自身核心競爭力,打造本土房地產(chǎn)標桿品牌。三是圍繞鋼圈網(wǎng)鋼鐵大宗等業(yè)務,以大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、供應鏈金融為核心,搭建數(shù)字化、智慧化的供應鏈金融服務平臺,堅持多方聯(lián)動、高效銜接,建設具有浩德特色的智慧供應鏈金融生態(tài)圈。未來,浩德集團將秉持“浩然正氣、德行天下”的胸懷,以匠心構建行業(yè)領導力,以進入中國民企500強為戰(zhàn)略目標,持續(xù)創(chuàng)造真實價值,力爭成為無愧于偉大新時代的一流企業(yè)。
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