職位描述
小區(qū)滿意度品質經(jīng)理
一、崗位職責：
1、 負責監(jiān)督各項目人員的服務標準， 定期參與質量檢查，對所有項目進行檢查并跟進整改完成情況；
2、組織年度滿意度自查及第三方滿意度調(diào)研工作，并通過滿意度調(diào)研結果制定滿意度提升方案；
3、每月對全國區(qū)域客戶投訴問題進行匯總及分析，并監(jiān)督落實；
4、降低客戶投訴率，提高客戶滿意度，建立完善的客戶服務體系，為客戶提供優(yōu)質服務。
二、任職要求：
1、本科及以上學歷，物業(yè)管理專業(yè)、酒店管理專業(yè)；
2、5年以上客服滿意度工作經(jīng)驗，物業(yè)前10強具有優(yōu)秀物業(yè)服務客服經(jīng)理經(jīng)驗；
3、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、客戶關系維護、投訴處理、滿意度工作；熟悉客服管理工作思路、檢查、督辦工作；
4、會使用office辦公軟件，較強的溝通協(xié)調(diào)能力，具有發(fā)現(xiàn)問題、持續(xù)跟蹤、落實整改滿意度意識。
工作地點
南昌紅谷灘區(qū)時間廣場
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職位發(fā)布者
黃先生/招聘經(jīng)理
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深圳市金地物業(yè)管理有限公司南昌分公司金地智慧服務1993年成立于深圳，是為金地集團戰(zhàn)略成員企業(yè)。集團致力于打造金地智慧服務平臺，為社會公眾提供物業(yè)管理、資產(chǎn)運營和客戶資源運營服務，經(jīng)過30年的經(jīng)營發(fā)展，已成為中國物業(yè)行業(yè)領先的社區(qū)服務與資產(chǎn)管理整合運營商。截至目前，金地智慧服務覆蓋280余座大中城市及美國8個不同城市與地區(qū)，管理項目包括中高端住宅、產(chǎn)業(yè)園、學校、商寫、政府機關等多種業(yè)態(tài)，線下簽約面積超過3.8億平米，用SaaS來進行線上服務的面積則有3億平米，服務客戶累積約700余萬人。金地智慧服務的服務品質在行業(yè)內(nèi)有口皆碑，多次榮獲2022中國物業(yè)服務百強服務質量領先企業(yè)TOP1（第11次)，2009-2022連續(xù)十四年榮獲中國物業(yè)服務百強TOP8，2022中國物業(yè)服務百強企業(yè)服務規(guī)模TOP10、2022中國物業(yè)服務百強企業(yè)經(jīng)營績效TOP10，獲得2022中國住宅物業(yè)服務力優(yōu)秀企業(yè)、2022中國企業(yè)服務優(yōu)秀物業(yè)公司、2022中國產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)、2022中國智慧城市物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)，2022物業(yè)管理行業(yè)“最佳雇主”。
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