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崗位職責(zé)： 1、?建立和維護(hù)客戶服務(wù)體系?：包括建立標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)流程和規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和高效性。 2、?團(tuán)隊(duì)管理?：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理，包括招聘、培訓(xùn)、排班、績效考核等，確保團(tuán)隊(duì)能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、?客戶關(guān)系維護(hù)?：與客戶保持良好關(guān)系，及時響應(yīng)客戶需求，處理客戶反饋和投訴，提升客戶滿意度。 4、?項(xiàng)目實(shí)施和服務(wù)跟蹤?：跟蹤項(xiàng)目實(shí)施過程，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。 5、?數(shù)據(jù)分析?：收集和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)，降低客戶投訴率。 6、?內(nèi)部協(xié)調(diào)?：協(xié)調(diào)與其他部門的溝通，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)和處理。 ?任職要求： 1、?學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)?：大專以上學(xué)歷，具有醫(yī)學(xué)、客戶管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2、?技能要求?：具備良好的溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識。 3、?行業(yè)知識?：對健康、醫(yī)療相關(guān)領(lǐng)域有一定的了解，能夠適應(yīng)行業(yè)特定的需求和挑戰(zhàn)。 4、?特定技能?：熟練使用辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠適應(yīng)輪班工作制。 5、?個性特質(zhì)?：積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，能夠在壓力下高效工作，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力。