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職位描述 工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)淘寶、拼多多等電商平臺客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，指導(dǎo)售前工作。 2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)滿意度，提高客服團(tuán)隊(duì)工作效率； 3、抽查客服與顧客的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善； 4、解答客戶咨詢的問題、客戶投訴處理，退貨處理； 5、客服崗位相關(guān)工作流程的制定和執(zhí)行； 6、善于發(fā)現(xiàn)流程中出現(xiàn)的問題并及時(shí)優(yōu)化，定期向上級部門匯報(bào)工作進(jìn)展。 職位要求： 1、2年以上淘寶，拼多多店鋪等電商平臺客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶/拼多多等規(guī)則，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具； 2、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任3人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)； 3、良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識；較強(qiáng)的客訴處理能力及銷售技巧； 4.具備高度的工作熱情和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。 職位福利：績效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、不加班、每年多次調(diào)薪、節(jié)日福利、彈性工作 職位亮點(diǎn)：晉升空間大，年輕人多，氛圍輕松 工作地點(diǎn) 河南/鄭州/管城回族區(qū) 紫荊山路59號裕鴻國際D座7樓707