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更新于 5月2日

電商客服主管

6000-10000元
  • 鄭州管城回族區(qū)
  • 紫荊山
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服
職位描述 工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)淘寶、拼多多等電商平臺客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,指導(dǎo)售前工作。 2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)滿意度,提高客服團(tuán)隊(duì)工作效率; 3、抽查客服與顧客的聊天記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善; 4、解答客戶咨詢的問題、客戶投訴處理,退貨處理; 5、客服崗位相關(guān)工作流程的制定和執(zhí)行; 6、善于發(fā)現(xiàn)流程中出現(xiàn)的問題并及時(shí)優(yōu)化,定期向上級部門匯報(bào)工作進(jìn)展。 職位要求: 1、2年以上淘寶,拼多多店鋪等電商平臺客服經(jīng)驗(yàn),熟悉淘寶/拼多多等規(guī)則,熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具; 2、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),曾擔(dān)任3人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn); 3、良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;較強(qiáng)的客訴處理能力及銷售技巧; 4.具備高度的工作熱情和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。 職位福利:績效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、不加班、每年多次調(diào)薪、節(jié)日福利、彈性工作 職位亮點(diǎn):晉升空間大,年輕人多,氛圍輕松 工作地點(diǎn) 河南/鄭州/管城回族區(qū) 紫荊山路59號裕鴻國際D座7樓707

工作地點(diǎn)

鄭州管城回族區(qū)裕鴻國際D座708

職位發(fā)布者

張夢茹/人事經(jīng)理

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河南億博汽車用品有限公司位于鄭州市管城區(qū)紫荊山裕鴻國際D座707,注冊資本金為800萬人民幣,成立于2016-03-16,目前公司的主要經(jīng)營范圍是電子商務(wù);銷售及網(wǎng)上銷售:汽車裝飾用品、汽摩配件、電子產(chǎn)品、工藝品、日用百貨、五金交電、文體用品、辦公用品、家用電器、電氣設(shè)備、建材。
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