職位描述
投訴客服電話客服售后客服倒班制熟悉平臺客服在線生活服務（O2O）互聯(lián)網電子商務
崗位主要職責?
主要負責解決售前客戶咨詢問題，為客戶提供專業(yè)、耐心、細致的解答，引導客戶了解公司新平臺的信息化產品與服務，幫助客戶做出合適的選擇。同時，配合部門完成日常工作，包括但不限于數(shù)據整理、客戶信息收集與反饋、部門內部溝通協(xié)調等，確保部門工作的順利開展。?
在服務結束后，主動回訪客戶，收集客戶使用反饋，解答客戶后續(xù)疑問，維護良好的客戶關系。并且積極挖掘客戶潛在需求，盡量完成客戶私域轉化，將客戶引流至公司微信公眾號、社群等私域流量池，為后續(xù)業(yè)務拓展奠定基礎。?
任職要求?
1、具備良好的溝通能力和語言表達能力，能夠清晰、準確地理解客戶需求并進行回應。?
2、有較強的服務意識和責任心，對待客戶熱情主動，愿意積極解決客戶問題。?
3、熟悉計算機基本操作，能夠熟練使用辦公軟件和客服相關系統(tǒng)。?
4、具有一定的學習能力，能夠快速掌握新平臺的信息化產品知識和業(yè)務流程。?
5、性格開朗樂觀，具備良好的團隊合作精神，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。?
6、有客服工作經驗，尤其是信息化行業(yè)客服經驗者優(yōu)先考慮。
工作地點
太原萬柏林區(qū)綠地外灘中心A座14層
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職位發(fā)布者
崔敏/人事經理
三日內活躍立即溝通
山西掌沃信息科技有限公司
山西掌沃信息科技有限公司位于山西轉型綜改示范區(qū)學府園區(qū)，起航于2012年，注冊資金1800萬。公司以系統(tǒng)集成業(yè)務為基石，以IT整合服務、規(guī)劃設計、系統(tǒng)集成和運維盤活服務為運營主業(yè)，專注于教育信息化建設，致力于搭建融合互通智慧教育信息化體系，為教育部門和學校提供智慧教育差異化整體解決方案，實現(xiàn)科技與教育深度融合。公司成立至今，從三通兩平臺到特色常態(tài)化智慧教育建設積累經驗，不斷突破，獲得了客戶的認同和肯定。在區(qū)縣級云數(shù)據中心、有線城域網、無線城域網、區(qū)縣級教育云平臺、集團校智慧教育建設、新建校智慧校園建設、舊校區(qū)信息化升級改造、同步異地校區(qū)互聯(lián)互通、薄弱校改造等領域陸續(xù)建立了一批示范項目，服務了太原市教育局及市屬學校、小店區(qū)教育局及區(qū)屬學校、杏花嶺區(qū)教育局及區(qū)屬學校、晉源區(qū)教育局及區(qū)屬學校、迎澤區(qū)教育局及區(qū)屬學校、婁煩縣教育局及區(qū)屬學校、清徐縣教育局及區(qū)屬學校、陽泉市兩縣三區(qū)教育系統(tǒng)等客戶，推動教育資源均衡化發(fā)展，讓科技深度融合教育，助力山西教育現(xiàn)代化的變革。2021年，公司全面業(yè)務升級，成為新華三山西區(qū)域云智產品總代理、行業(yè)金牌，利用一年的時間推動山西區(qū)域云智產品份額增長，提升云智產品市場認可度。同時成為阿里釘釘部署服務商、統(tǒng)信系統(tǒng)金牌代理商、希沃山西總代理。業(yè)務板塊實現(xiàn)多元發(fā)展，公司綜合實力進一步提升。我們的愿景：科技服務創(chuàng)造新價值我們的使命：傳遞科技力量，深度融合科技與行業(yè)
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