職位描述
危機(jī)客訴處理經(jīng)驗普通話標(biāo)準(zhǔn)流利
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，播音與主持專業(yè)優(yōu)先；
2、一年以上購物中心、百貨客服類工作經(jīng)驗或星級酒店前臺服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、熟知日常顧客服務(wù)流程（客訴電話及接待、問詢、禮品包裝等）；
4、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，較強(qiáng)的服務(wù)意識、溝通能力、有耐心，有突發(fā)事件處理能力。
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)商場播音稿錄制、播放；
2.負(fù)責(zé)顧客咨詢.退換貨、投訴等接待處理工作；
3.負(fù)責(zé)vip顧客邀約、回訪等維護(hù)工作、并對會員情況進(jìn)行分析；
4.策劃重點會員沙龍活動，增強(qiáng)會員活躍度；
5.分析會員畫像，對會員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
早晚班倒班 9：30-18：00 13：40-22：10 月休7天左右
工作地點
太原尖草坪區(qū)天美杉杉超級奧特萊斯(和平店)(建設(shè)中)運營管理中心
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職位發(fā)布者
衛(wèi)女士/HR
立即溝通
杉杉商業(yè)集團(tuán)有限公司杉杉商業(yè)集團(tuán)有限公司成立于2016年11月28日，是全國杉杉奧特萊斯的集團(tuán)公司，是國內(nèi)領(lǐng)先的奧特萊斯連鎖企業(yè)。杉杉商業(yè)集團(tuán)運營的奧特萊斯都是純正的奧特萊斯。杉杉奧萊一般位于市郊，通過自購?fù)恋?、自持物業(yè)、統(tǒng)一運營的方式為當(dāng)?shù)叵M者提供包括國際大牌以及國內(nèi)名牌等大牌折扣商品，正品保證、深度折扣，從而惠及消費者。目前，杉杉商業(yè)集團(tuán)已在全國打造包括寧波、哈爾濱、鄭州（2店）、太原（2店）、南昌、贛州、蘭州、衡陽、新疆、沈陽、貴陽、深圳、徐州、南寧、天津、成都、大連、合肥項目在內(nèi)的20家奧特萊斯廣場，正在布局長沙、武漢、無錫等地項目，未來可期！杉杉商業(yè)作為國內(nèi)奧特萊斯領(lǐng)軍企業(yè)之一，深耕奧特萊斯項目多年，通過汲取國外的優(yōu)秀管理經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)消費人群特色，打造全新“奧特萊斯+，奧萊生活家”的理念，即以奧特萊斯為核心，疊加無限創(chuàng)意業(yè)態(tài)，給消費者提供更美好的生活理念，引領(lǐng)中國奧萊新模式。杉杉商業(yè)集團(tuán)也積極探索線上線下融合的特賣模式，以顧客為導(dǎo)向，構(gòu)筑“數(shù)字化”運營體系，形成由數(shù)據(jù)驅(qū)動、線下線上融合的新型商業(yè)企業(yè)。下一階段，杉杉商業(yè)集團(tuán)將通過3-5年努力，全國開業(yè)25家以上奧特萊斯廣場，實現(xiàn)年銷售額500億。
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