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一、線上客服與客戶維護 1、負責(zé)電商平臺（京東、淘寶、拼多多等）在線客服工作，及時響應(yīng)客戶咨詢、訂單查詢、物流跟蹤等問題，確保回復(fù)準確性和服務(wù)滿意度； 2、處理售前售后咨詢，主動推薦產(chǎn)品、解答客戶疑問，促進訂單轉(zhuǎn)化； 3、監(jiān)控并回復(fù)各平臺評價系統(tǒng)渠道的客戶留言，維護品牌形象； 4、記錄客戶反饋及投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決，定期匯總共性問題和建議。 二、訂單處理與系統(tǒng)操作 1、負責(zé)電商平臺及線下訂單的審核、錄入、分派及跟蹤，確保訂單信息準確無誤； 2、熟練操作內(nèi)部ERP/SAP系統(tǒng)，完成訂單狀態(tài)更新、物流單號錄入及異常訂單標注； 3、對接物流部門，跟蹤訂單發(fā)貨及配送進度，處理延遲、丟件等異常情況； 4、協(xié)助處理大客戶/批發(fā)訂單，包括訂單確認及特殊需求跟進。 5、根據(jù)公司政策處理退換貨申請，審核退貨原因、協(xié)調(diào)質(zhì)檢并跟進退款流程； 6、經(jīng)銷商客戶訂單及退換貨臺賬記錄，保障退換貨訂單正常執(zhí)行。 三、發(fā)票與財務(wù)協(xié)作 1、負責(zé)各渠道（線上/線下）訂單的發(fā)票開具及平臺回傳； 2、核對客戶開票信息，處理發(fā)票修改、補開等需求； 3、定期與財務(wù)部門對接，確保發(fā)票數(shù)據(jù)與賬目一致。 四、跨部門溝通與支持 1、聯(lián)動生產(chǎn)部門反饋客戶需求及訂單優(yōu)先級，協(xié)助處理加急訂單； 2、與庫房協(xié)調(diào)庫存盤點、缺貨預(yù)警及預(yù)售商品跟進； 3、協(xié)助銷售團隊處理客戶對賬單、銷售數(shù)據(jù)整理及報表制作； 4、完成其他上級安排的臨時性協(xié)作任務(wù)。 任職要求 1、大專及以上學(xué)歷，1年以上電商客服或銷售助理經(jīng)驗優(yōu)先； 2、熟悉主流電商平臺規(guī)則（如淘寶、拼多多、京東），熟練使用ERP系統(tǒng)； 3、具備良好的溝通能力和抗壓能力，能靈活處理客戶問題； 4、細心負責(zé)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和Excel操作能力； PS： 有SAP系統(tǒng)操作經(jīng)驗者或生產(chǎn)型企業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。