職位描述
零售/批發(fā)
新媒體客服崗位職責(zé)?4000-7000
1、用戶(hù)咨詢(xún)與溝通實(shí)時(shí)響應(yīng)。視頻號(hào)、抖音等新媒體平臺(tái)用戶(hù)咨詢(xún)，解答產(chǎn)品、售后等問(wèn)題，用親切口語(yǔ)化語(yǔ)言提升用戶(hù)好感度。?
2、輿情管理與投訴處理監(jiān)控評(píng)論區(qū)、私信等渠道負(fù)面反饋，及時(shí)安撫用戶(hù)情緒，協(xié)調(diào)售后、技術(shù)等部門(mén)解決問(wèn)題，避免輿情擴(kuò)散；記錄典型投訴案例，定期反饋優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)流程。
3、粉絲運(yùn)營(yíng)與互動(dòng)維護(hù)主動(dòng)回復(fù)用戶(hù)留言、點(diǎn)贊評(píng)論，收集用戶(hù)建議、需求，提煉有價(jià)值信息助力產(chǎn)品優(yōu)化與內(nèi)容創(chuàng)作。?
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告輸出統(tǒng)計(jì)每日咨詢(xún)量、問(wèn)題類(lèi)型、處理時(shí)效等數(shù)據(jù)，留資分配給相應(yīng)銷(xiāo)售人員，閉環(huán)留資反饋問(wèn)題，總結(jié)匯報(bào)結(jié)果。
任職要求?
1、熟悉視頻號(hào)、抖音、小紅書(shū)等主流新媒體平臺(tái)規(guī)則與操作；?
2、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能快速理解用戶(hù)訴求；?
3、耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)處理突發(fā)客訴；?
4、有新媒體客服、電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
福利：節(jié)日福利，年假，工齡獎(jiǎng)，社保。
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工作地點(diǎn)
鄭州新鄭市雙湖大道2號(hào)附近寫(xiě)字樓B座13樓
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職位發(fā)布者
張亞雷/副總經(jīng)理
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