雇員點評標簽
職位描述
投訴客服房地產開發(fā)物業(yè)管理
崗位職責：
1、負責對項目全周期客戶觸點管理執(zhí)行情況進行監(jiān)督，進行客戶滿意度管理，責制定年度客戶關懷計劃并實施；
2、編制營銷五大件開放前、開盤前、施工階段、交付前風險檢查清單，并督導各項目落地執(zhí)行，組織開展交付后評估工作，出具交付后評估報告；
3、制定重大投訴處理方案，控制投訴風險；
4、負責維保修相關制度的編制和修訂，收集并整理工地開放及交付期間業(yè)務提出的各類維修問題，并進行銷項反饋；
5、負責客戶報修的接單、登記、派單、跟進、驗收、回訪和關單等工作，處理因質量問題引起的投訴；
6、收集日常維修典型案例及缺陷問題，并建立維修臺賬，建立一戶一檔，負責施工單位和第三方維修單位質保金退還、審核等工作；
7、兼管城市公司指標跟蹤、監(jiān)控預警及事業(yè)部運營部相關工作對接。
任職資格
1、本科及以上學歷，工程類相關專業(yè)；
2、具備房地產客戶關系及維保修相關工作經驗，熟悉地產開發(fā)全流程；
3、熟悉運營節(jié)點及管控重點，擅長數據處理分析，具備較強的協(xié)調溝通能力，抗壓力強。
工作地點
蘭山區(qū)綠地臨沂城際空間站
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職位發(fā)布者
李紅芝/HRM
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綠地集團濟南綠魯置業(yè)有限公司綠地控股集團股份有限公司（簡稱為“綠地”或“綠地集團”）是由上海市國資委監(jiān)管的大型國有控股混合所有制企業(yè)，上海市第二大企業(yè),誕生于小平同志“南巡講話”之后，是改革大潮中上海涌現(xiàn)出的代表性企業(yè)之一。1992年，綠地集團由上海市農委和建委下屬四家企業(yè)共同出資 2000萬元組建成立，旨在通過市場化經營來積累資金并用于改善城市綠化建設。多年來，綠地始終秉持“做政府所想、為市場所需”的初心和使命，不斷推進產業(yè)轉型升級和體制機制創(chuàng)新。1997年引入職工持股；2013年引進戰(zhàn)略投資者；2015年，成功完成 A股整體上市。綠地集團歷經27年的改革發(fā)展，至2018年末企業(yè)總資產達到10037億。2018年合同經營收入5888億元，同比增長27%，財務結算收入3510億元，同比增長21%，利潤總額242億元，同比增長26%。自2012年以來，綠地已連續(xù)8年躋身《財富》全球企業(yè)500強行列，2019年位列202位。目前，綠地正向著資產、收入“雙萬億”，進軍世界一流企業(yè)穩(wěn)步前進。
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