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職位描述

一、崗位職責(zé) 1、團(tuán)隊(duì)接待與講解 負(fù)責(zé)接待旅行團(tuán)、研學(xué)團(tuán)隊(duì)等，提供專業(yè)、生動(dòng)的景區(qū)講解服務(wù)，傳遞萬(wàn)歲山歷史文化、景點(diǎn)特色及游玩攻略。 根據(jù)團(tuán)隊(duì)需求定制講解內(nèi)容，靈活應(yīng)對(duì)游客提問(wèn)，確保服務(wù)質(zhì)量。 2、散客服務(wù)與指引 在無(wú)團(tuán)隊(duì)接待時(shí)，于園區(qū)內(nèi)為自由行游客提供路線指引、景點(diǎn)介紹、設(shè)施位置說(shuō)明等即時(shí)服務(wù)。 協(xié)助處理游客咨詢、投訴及突發(fā)情況，維護(hù)園區(qū)秩序與游客體驗(yàn)。 3、文化傳播與活動(dòng)支持 參與景區(qū)文化活動(dòng)（如節(jié)慶表演、主題展演）的講解配合，提升游客沉浸式體驗(yàn)。 協(xié)助完成景區(qū)宣傳資料更新、游客滿意度調(diào)研等輔助性工作。 二、任職要求 1、基本條件 年齡35周歲以下，形象端正，親和力強(qiáng)。 女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，身體健康，能適應(yīng)戶外工作環(huán)境。 2、專業(yè)資質(zhì) 大專及以上學(xué)歷，旅游管理、歷史、漢語(yǔ)言文學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 3、能力要求 普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，具備一定外語(yǔ)能力（如英語(yǔ)）者優(yōu)先。 熟悉開(kāi)封歷史文化，對(duì)萬(wàn)歲山景區(qū)（如武俠文化、實(shí)景演出等）有深入了解或?qū)W習(xí)意愿。 具備良好的應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能高效處理多任務(wù)工作。 三、工作時(shí)間與待遇 工作時(shí)間 實(shí)行早晚班輪班制，每日工作6小時(shí)（含午休/晚餐時(shí)間），具體排班為： 早班：08:00-14:00；晚班：14:00-20:00；無(wú)月休 薪資福利 薪資結(jié)構(gòu)：底薪+帶團(tuán)補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金。 福利：五險(xiǎn)一金、帶薪培訓(xùn)、景區(qū)員工福利票、節(jié)日福利、年度體檢等。