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一、崗位概述 負責開封萬歲山景區(qū)整體形象及游客服務體驗的策劃與優(yōu)化工作。通過深入挖掘景區(qū)文化內(nèi)涵，結合市場需求與游客反饋，打造具有獨特吸引力的景區(qū)形象，并策劃一系列優(yōu)質(zhì)、貼心的游客服務項目，提升游客滿意度與景區(qū)口碑，助力景區(qū)在市場競爭中樹立良好品牌形象。 二、崗位職責 （一）景區(qū)形象策劃與設計 文化挖掘與整合：深入研究開封歷史文化、萬歲山景區(qū)特色及發(fā)展歷程，提煉出具有代表性的文化元素和核心價值，為景區(qū)形象策劃提供文化支撐。 視覺形象設計：主導景區(qū)視覺識別系統(tǒng)（VI）的策劃與完善，包括景區(qū)標志、標準色、標準字體、吉祥物等的設計與應用規(guī)范制定，確保景區(qū)視覺形象的一致性和辨識度。 宣傳物料策劃：負責景區(qū)各類宣傳物料（如海報、宣傳冊、導覽圖、視頻等）的內(nèi)容策劃與創(chuàng)意設計，突出景區(qū)特色與亮點，吸引游客關注。 主題活動形象包裝：針對景區(qū)舉辦的各類主題活動，進行活動形象的整體策劃與設計，從活動名稱、主題口號到現(xiàn)場布置、氛圍營造等方面，打造具有強烈感染力和吸引力的活動形象。 （二）游客服務體驗策劃 服務項目規(guī)劃：根據(jù)游客需求和市場趨勢，策劃多樣化的游客服務項目，如特色講解服務、互動體驗活動、個性化定制服務、游客關懷活動等，提升游客在景區(qū)的參與感和滿意度。 服務流程優(yōu)化：對景區(qū)現(xiàn)有游客服務流程進行全面梳理和分析，找出存在的問題和不足，提出優(yōu)化方案并推動實施，確保游客服務的高效性和便捷性。 員工服務培訓策劃：參與制定景區(qū)員工服務培訓計劃，策劃培訓內(nèi)容和形式，通過培訓提升員工的服務意識、專業(yè)技能和溝通能力，打造一支高素質(zhì)的服務團隊。 服務質(zhì)量監(jiān)督與評估：建立游客服務質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對景區(qū)游客服務質(zhì)量進行檢查和評估，收集游客反饋意見，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取改進措施，不斷提升服務質(zhì)量。 （三）市場調(diào)研與分析 游客需求調(diào)研：定期開展游客需求調(diào)研，通過問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方式，了解游客對景區(qū)形象和服務體驗的期望、需求和滿意度，為形象服務策劃提供數(shù)據(jù)支持。 競爭對手分析：關注同行業(yè)競爭對手的景區(qū)形象和服務項目，分析其優(yōu)勢和不足，結合景區(qū)自身特點，提出差異化的形象服務策劃方案，提升景區(qū)競爭力。 市場趨勢研究：跟蹤文旅市場的發(fā)展趨勢和熱點話題，研究新興的旅游需求和服務模式，為景區(qū)形象服務策劃提供前瞻性的思路和建議。 （四）合作與資源整合 內(nèi)部資源協(xié)調(diào)：與景區(qū)內(nèi)各部門（如演藝部、營銷部、后勤部等）密切溝通協(xié)作，整合各方資源，共同推進形象服務策劃項目的實施，確保各項工作順利進行。 外部合作拓展：積極尋找外部合作伙伴，如旅游機構、媒體平臺、文化創(chuàng)意企業(yè)等，開展合作項目，引入優(yōu)質(zhì)資源和先進理念，提升景區(qū)形象服務水平。 （五）項目執(zhí)行與跟進 項目策劃書撰寫：針對每個形象服務策劃項目，撰寫詳細的項目策劃書，明確項目目標、內(nèi)容、時間安排、預算、人員分工等，為項目執(zhí)行提供指導。 項目執(zhí)行監(jiān)督：在項目執(zhí)行過程中，負責監(jiān)督項目進度和質(zhì)量，及時解決出現(xiàn)的問題，確保項目按照策劃方案順利推進。 項目效果評估：項目結束后，對項目效果進行全面評估，分析項目目標的達成情況、游客反饋、社會影響等方面，總結經(jīng)驗教訓，為后續(xù)項目提供參考。 三、任職要求 （一）教育背景 本科及以上學歷，旅游管理、市場營銷、廣告策劃、視覺傳達設計等相關專業(yè)優(yōu)先。 （二）工作經(jīng)驗 具有3年以上形象服務策劃、文旅項目策劃或相關工作經(jīng)驗，有成功策劃并實施景區(qū)形象提升或服務優(yōu)化項目案例者優(yōu)先。 （三）專業(yè)技能 創(chuàng)意策劃能力：具備敏銳的市場洞察力和創(chuàng)新思維，能夠提出新穎、獨特、具有吸引力的形象服務策劃方案。 設計能力：熟悉視覺設計基本原理，能夠運用設計軟件（如 Photoshop、Illustrator 等）進行簡單的視覺設計工作，或與設計團隊有效溝通，確保設計方案符合策劃要求。 數(shù)據(jù)分析能力：掌握基本的數(shù)據(jù)分析方法和工具，能夠?qū)φ{(diào)研數(shù)據(jù)進行整理和分析，為策劃決策提供數(shù)據(jù)支持。 文案撰寫能力：具有良好的文字表達能力，能夠撰寫高質(zhì)量的項目策劃書、宣傳文案、報告等。 （四）能力素質(zhì) 溝通協(xié)調(diào)能力：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，能夠與景區(qū)內(nèi)外部不同部門和人員進行有效的溝通和協(xié)作，推動項目順利實施。 問題解決能力：在項目執(zhí)行過程中，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，具備較強的應變能力和抗壓能力。 項目管理能力：熟悉項目管理流程，能夠合理安排項目進度、資源和人員，確保項目按時、高質(zhì)量完成。 學習能力：對文旅行業(yè)的新趨勢、新技術、新理念保持敏銳的學習熱情，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。 （五）其他要求 熱愛文旅行業(yè)，對開封萬歲山景區(qū)有深入的了解和認同感，愿意為景區(qū)的發(fā)展貢獻力量。 能夠適應景區(qū)工作環(huán)境，偶爾需要加班和在戶外工作。 四、福利待遇 薪資待遇：具有競爭力的薪資水平，根據(jù)個人能力和經(jīng)驗面議。 福利保障：完善的福利體系，包括五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利等。 員工活動：豐富的員工活動，如團隊建設、景區(qū)游玩等，營造良好的工作氛圍。 職業(yè)發(fā)展：廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，提供內(nèi)部晉升機會和專業(yè)培訓，幫助員工實現(xiàn)個人價值。