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一、崗位概述 負(fù)責(zé)萬(wàn)歲山景區(qū)內(nèi)保潔工作的全面管理與監(jiān)督，確保景區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生，為游客提供舒適、美觀的游覽環(huán)境。通過(guò)制定和執(zhí)行保潔工作計(jì)劃、監(jiān)督保潔人員工作、處理環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題等，提升景區(qū)整體環(huán)境品質(zhì)。 二、崗位職責(zé) （一）計(jì)劃與制度管理 根據(jù)景區(qū)運(yùn)營(yíng)需求和季節(jié)特點(diǎn)，制定景區(qū)年度、季度、月度保潔工作計(jì)劃，明確各階段保潔重點(diǎn)和工作目標(biāo)，并確保計(jì)劃的有效執(zhí)行。 參與制定和完善景區(qū)保潔工作相關(guān)規(guī)章制度、操作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 （二）人員管理 負(fù)責(zé)景區(qū)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核與日常管理工作。根據(jù)景區(qū)規(guī)模和保潔需求，合理配置保潔人員，確保各區(qū)域保潔工作有序開展。 組織保潔人員參加專業(yè)技能培訓(xùn)，包括清潔設(shè)備使用、清潔劑配比、不同材質(zhì)地面清潔方法等，提升保潔人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。 定期對(duì)保潔人員進(jìn)行績(jī)效考核，建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，激勵(lì)保潔人員積極工作，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合崗位要求的人員提出處理意見(jiàn)。 （三）現(xiàn)場(chǎng)管理 每日對(duì)景區(qū)各區(qū)域進(jìn)行巡查，包括但不限于游客中心、公共衛(wèi)生間、游覽道路、休息區(qū)、垃圾桶周邊等，檢查保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，確保景區(qū)環(huán)境時(shí)刻保持整潔。 監(jiān)督保潔人員按照操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔作業(yè)，檢查清潔設(shè)備的使用情況和維護(hù)保養(yǎng)記錄，確保設(shè)備正常運(yùn)行，提高工作效率。 合理調(diào)配保潔人員和清潔物資，根據(jù)景區(qū)人流量和衛(wèi)生狀況，及時(shí)調(diào)整保潔工作重點(diǎn)和人員安排，確保重點(diǎn)區(qū)域和關(guān)鍵時(shí)段的保潔質(zhì)量。 （四）物資管理 負(fù)責(zé)景區(qū)保潔物資的采購(gòu)計(jì)劃制定、驗(yàn)收、入庫(kù)、發(fā)放和庫(kù)存管理工作。根據(jù)實(shí)際需求，合理控制保潔物資的采購(gòu)數(shù)量和質(zhì)量，降低采購(gòu)成本。 定期對(duì)保潔物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符，及時(shí)清理過(guò)期、損壞的物資，保證物資的有效使用。 監(jiān)督保潔人員正確使用和保管清潔設(shè)備及工具，建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的使用、維修和保養(yǎng)情況，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。 （五）溝通協(xié)調(diào) 與景區(qū)內(nèi)其他部門保持密切溝通與協(xié)作，及時(shí)了解各部門對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的需求和意見(jiàn)，共同解決因環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題引發(fā)的游客投訴或其他突發(fā)情況。 積極與游客溝通，收集游客對(duì)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的反饋信息，針對(duì)游客提出的問(wèn)題及時(shí)整改，不斷提升游客滿意度。 配合景區(qū)相關(guān)部門完成各類大型活動(dòng)的環(huán)境衛(wèi)生保障工作，制定專項(xiàng)保潔方案，確保活動(dòng)期間景區(qū)環(huán)境整潔有序。 （六）應(yīng)急處理 制定景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)突發(fā)環(huán)境衛(wèi)生事件，如游客嘔吐、垃圾堆積、惡劣天氣導(dǎo)致的環(huán)境破壞等，迅速組織保潔人員進(jìn)行應(yīng)急處理，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)景區(qū)環(huán)境整潔。 定期組織保潔人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和效率。 （七）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 建立景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)體系，定期收集、整理和分析保潔工作相關(guān)數(shù)據(jù)，如保潔區(qū)域面積、清潔設(shè)備使用時(shí)長(zhǎng)、保潔物資消耗量等，為優(yōu)化保潔工作提供數(shù)據(jù)支持。 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)保潔工作的建議和措施，不斷提高景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理水平。 三、任職要求 （一）基本條件 年齡 35 周歲以下，身體健康，能承受一定的工作壓力，適應(yīng)景區(qū)戶外工作環(huán)境和工作時(shí)間安排（涉及節(jié)假日及周末上班）。 大專及以上學(xué)歷，環(huán)境工程、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 （二）專業(yè)技能 熟悉景區(qū)或大型公共場(chǎng)所保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備 2 年以上保潔管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 熟練掌握各類清潔設(shè)備的使用方法，如掃地車、洗地機(jī)、高壓水槍等，并了解設(shè)備的基本維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。 具備一定的化學(xué)知識(shí)，了解常見(jiàn)清潔劑的成分、特性和使用方法，能夠根據(jù)不同污漬選擇合適的清潔劑。 （三）能力素質(zhì) 具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效組織和調(diào)配保潔人員開展工作，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作積極性。 具有良好的溝通能力和問(wèn)題解決能力，能夠與不同部門、不同層次的人員進(jìn)行有效溝通，及時(shí)處理環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題和游客投訴。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力，能夠嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃完成各項(xiàng)保潔管理任務(wù)。 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)對(duì)保潔數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，不斷提升保潔工作效率和質(zhì)量。 （四）職業(yè)素養(yǎng) 具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，始終以提升景區(qū)環(huán)境品質(zhì)和游客滿意度為工作目標(biāo)。 遵守景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，保守景區(qū)機(jī)密，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公。