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崗位職責(zé)： 1、部門管理體系建設(shè)：負(fù)責(zé)部門制度與流程等管理體系的建設(shè)和完善； 2、品質(zhì)與風(fēng)險(xiǎn)管理：負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行，負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)檢查與預(yù)控；組織示范區(qū)開放前、開盤前風(fēng)險(xiǎn)檢查，進(jìn)行產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)排查與防范；組織工地開放日，負(fù)責(zé)工地開放日策劃方案編制；負(fù)責(zé)編制交房方案，組織集中交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查，跟進(jìn)問題整改；組織交付前分戶驗(yàn)收，協(xié)同營銷、工程及物業(yè)等部門做好交付工作； 3、客戶活動(dòng)、會(huì)員管理的組織：組織編制公司年度客戶活動(dòng)計(jì)劃，擬定客戶活動(dòng)策略、方案、預(yù)算及細(xì)化活動(dòng)執(zhí)行流程；負(fù)責(zé)客戶信息、檔案管理，負(fù)責(zé)公司客戶會(huì)員建設(shè)與管理，負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)開展及相關(guān)維護(hù)管理工作； 4、客戶滿意度管理：組織客戶滿意度調(diào)查，對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量等問題收集客戶意見；負(fù)責(zé)組織制訂客戶滿意度提升方案，并將滿意度指標(biāo)分解到各專業(yè)部門，定期督導(dǎo)反饋實(shí)施情況，保證順利實(shí)施； 5、輿情投訴管理：負(fù)責(zé)建立公司輿情管理體系，利用各種渠道監(jiān)測公眾對公司相關(guān)事件的反應(yīng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情，迅速反應(yīng)；負(fù)責(zé)輿情責(zé)任判定，發(fā)起審批；負(fù)責(zé)維修監(jiān)督管理，跟蹤回訪維修處理結(jié)果，對維修案例進(jìn)行總結(jié)； 6、物業(yè)品控：組織制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用預(yù)算；反饋評價(jià)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)和物業(yè)服務(wù)狀況，提出整改意見并督促執(zhí)行；監(jiān)督物業(yè)合同執(zhí)行情況，提出改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)其評價(jià)工作； 任職要求 1、本科以上學(xué)歷，企業(yè)管理、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有標(biāo)桿房企同等崗位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、有較強(qiáng)的組織能力，出色的人際交往和溝通協(xié)調(diào)能力、決策能力； 4、對工作有良好的判斷力、戰(zhàn)略思考能力和應(yīng)變能力，較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心；