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崗位職責： 一、交付準備 1. 協(xié)助銷售顧問進行車輛外觀檢查、清潔及整備，確保車輛符合交付標準。 2. 負責交付車輛資料的準備，包括鑰匙、說明書、隨車工具等，并做好資料收集存檔工作。 3. 協(xié)助辦理車輛上牌、臨時牌照等相關手續(xù)，為自行辦理正式牌照的客戶提供指導和幫助。 4. 協(xié)調相關部門人員，籌備個性化交車儀式，如布置交車區(qū)域等。 二、客戶服務與溝通 1. 交付前與客戶保持聯(lián)系，確認交付時間，解答客戶疑問。 2. 交車當日負責客戶接待，帶領客戶驗車，為客戶提供新車功能講解及配置使用說明。 3. 幫助客戶進行車機激活與綁定、開通ETC等相關配置。 4. 向客戶介紹三包、24小時道路救援、售后服務包等相關服務。 5. 基于客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化交車服務體驗。 三、業(yè)務協(xié)作 1. 協(xié)助銷售顧問進行交付車輛前的裝飾安裝銜接工作。 2. 協(xié)助銷售顧問為客戶辦理新車開票、邊際產(chǎn)品開票等工作。 3. 與庫存管理員、物流運輸人員等協(xié)調，確保車輛按時、準確交付 4. 進行衍生產(chǎn)品（精品、保險）二次銷售 四、其他工作 1. 完成交付車輛的相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計與核實工作。 2. 關注管家群內的信息并協(xié)助回復，及時處理客戶的問題和需求。 崗位要求： 1、大專及以上學歷。 2、形象氣質佳，品德良好。 3、持有有效駕照，無不良駕駛記錄。 4、具備高度的客戶服務意識與結果導向思維，能夠洞察客戶需求并提供個性化服務。 5、出色的溝通協(xié)調能力，能夠與銷售、售后等部門緊密合作，確保交付流程順暢。 6、工作細致認真，有強烈的責任心，能夠高效處理突發(fā)情況。 7、具備良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員有效溝通，共同完成車輛交付任務。 8、對汽車行業(yè)有一定的了解，能夠向客戶準確傳達車輛信息。熟練使用辦公軟件，擅長利用數(shù)字化工具。