拼多多在線客服
一、工崗位職責(zé):
1. 通過電話接聽處理客戶咨詢;2. 根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求提供準(zhǔn)確的解決方案;3. 對于超出權(quán)限的客戶問題,及時升級,跟進(jìn)問題及時回復(fù)客戶跟進(jìn)結(jié)果4. 處理一般客戶投訴,安撫客戶情緒(30%處理30%升級40%安撫)
二、崗位要求
1.年齡:18周歲-32周歲,男女不限;2. 學(xué)歷:中專及以上學(xué)歷,具備1~2年工作經(jīng)驗,或含半年以上客服工作經(jīng)驗;3.硬性要求:普通話標(biāo)準(zhǔn);
三、上班時間:8:00-23:00 排班休息,月休6天(能接受倒班工作制)
四、薪資待遇試用期:
試用期:基本工資2200+全勤200+補(bǔ)助200+績效1200(根據(jù)接聽量、滿意度等指標(biāo)考核)+新人補(bǔ)貼400(連續(xù)3個月,全月獎勵)≈4200
正式期:基本工資2200+全勤200+補(bǔ)助200+崗位補(bǔ)助400=3000元排名獎勵0-300指標(biāo)激勵方案等績效平均0-1500,上不封頂綜合薪資4.5K-5.5K
五、其他福利
1.試用期3個月,轉(zhuǎn)正之后正常繳納社保(五險)
2. 提供住宿
3. 定期組織團(tuán)建春游、秋游,季度生日會,節(jié)假日公司福利,水果日下午茶等
4.晉升空間:客服-二線-班長-質(zhì)檢-培訓(xùn)老師-主管
備注:有半年以上工作經(jīng)驗人員培訓(xùn)且上崗,按照轉(zhuǎn)正薪資發(fā)放,轉(zhuǎn)正后提供優(yōu)先晉升機(jī)會