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戶(hù)外服飾品牌天貓旗艦店運(yùn)營(yíng) 崗位職責(zé) 1. 店鋪運(yùn)營(yíng)管理： ? 負(fù)責(zé)店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理，包括商品上架、庫(kù)存管理、訂單處理等，確保店鋪正常運(yùn)營(yíng)。 ? 制定并執(zhí)行店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括銷(xiāo)售目標(biāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì)員管理等，提升店鋪銷(xiāo)售額和客戶(hù)粘性。 ? 監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)，如流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等，分析數(shù)據(jù)變化原因，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。 ? 與天貓平臺(tái)保持良好溝通，了解平臺(tái)規(guī)則和政策變化，確保店鋪合規(guī)經(jīng)營(yíng)。 2. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)： ? 組建并管理店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分工，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。 ? 定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，如產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)等。 ? 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核，制定合理的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造力。 3. 市場(chǎng)分析與競(jìng)品研究： ? 定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解戶(hù)外服飾行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、消費(fèi)者需求變化等，為店鋪運(yùn)營(yíng)提供決策依據(jù)。 ? 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪運(yùn)營(yíng)情況，如產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略，提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力。 4. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)： ? 建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴和售后問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。 ? 組織會(huì)員活動(dòng)，提升會(huì)員活躍度和復(fù)購(gòu)率，挖掘會(huì)員的潛在價(jià)值。 5. 品牌推廣與營(yíng)銷(xiāo)策劃： ? 負(fù)責(zé)店鋪的品牌站內(nèi)推廣和營(yíng)銷(xiāo)策劃，制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，如新品上市、節(jié)日促銷(xiāo)、主題活動(dòng)等，提升店鋪知名度和品牌影響力。 ? 與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，利用天貓平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)工具和資源，如直通車(chē)、鉆石展位、淘寶客等，提高店鋪曝光度和流量。 用人要求 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、管理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)： ? 3年以上電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有天貓店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ? 熟悉戶(hù)外服飾行業(yè)，了解進(jìn)口戶(hù)外服飾品牌和產(chǎn)品特點(diǎn)者優(yōu)先。 3. 專(zhuān)業(yè)技能： ? 熟練掌握電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和流程，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和市場(chǎng)洞察力。 ? 熟悉天貓平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)工具和資源，能夠獨(dú)立策劃和執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 ? 具備一定的品牌推廣和營(yíng)銷(xiāo)策劃能力，能夠提升店鋪的品牌形象和知名度。 4. 綜合素質(zhì)： ? 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員、供應(yīng)商、客戶(hù)等有效溝通。 ? 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí)，能夠快速適應(yīng)市場(chǎng)變化和平臺(tái)更新。 ? 具備良好的抗壓能力和問(wèn)題解決能力，能夠在工作中保持積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度。 5. 語(yǔ)言能力： ? 大學(xué)四級(jí)以上。如英語(yǔ)讀寫(xiě)能力強(qiáng)優(yōu)先考慮。有去歐洲品牌方溯源溝通的需求。