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1、負(fù)責(zé)公司吉利品牌（燃油車G/L網(wǎng)、新能源A/B網(wǎng)）汽車的售后服務(wù)管理工作； 2、嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，全面負(fù)責(zé)售后部門日常業(yè)務(wù)與管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作并充分利用人力及設(shè)備資源，完成公司設(shè)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； 3、定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)，總結(jié)潛在問(wèn)題，并制定改進(jìn)措施以提高服務(wù)效率和質(zhì)量，監(jiān)控并控制運(yùn)營(yíng)成本，確保盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 4、及時(shí)處理用戶各類投訴，確?？焖儆行У亟鉀Q客戶問(wèn)題，維護(hù)品牌及公司形象 5、檢查和指導(dǎo)人員崗位職責(zé)執(zhí)行情況，建立和完善部門績(jī)效考核機(jī)制，營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍； 6、根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整人員及生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，保證提高人員的工作效率及產(chǎn)能； 7、負(fù)責(zé)售后部門的生產(chǎn)環(huán)境安全及消防工作，監(jiān)督各種車輛、設(shè)備、工具的日常保養(yǎng)及維修，確保經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行，確保店面人員、車輛和財(cái)產(chǎn)安全； 8、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，并據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略，負(fù)責(zé)與廠家溝通協(xié)調(diào)，確保售后政策的正確執(zhí)行。 9、使部門人力達(dá)到配置合理化，配合公司結(jié)合績(jī)效考評(píng)對(duì)員工的招聘、調(diào)動(dòng)、辭退、薪酬做合理調(diào)整； 10、協(xié)助配合好公司其它部門的工作需要，并傳達(dá)、實(shí)施和執(zhí)行公司的相關(guān)文件和決議； 11、配合當(dāng)?shù)卣块T對(duì)服務(wù)中心的檢查，協(xié)助整改各類存在問(wèn)題。 【任職要求】 1、擁有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠處理復(fù)雜的人際關(guān)系。 2、具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)，能有效領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。 3、熟悉汽車行業(yè)服務(wù)流程，特別是吉利品牌的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。 4、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力。 5、能夠熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力。 6、五年以上汽車行業(yè)服務(wù)部管理經(jīng)驗(yàn)。