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一、崗位職責(zé) 1、客戶溝通與反饋處理 負(fù)責(zé)接收并整理客戶反饋，包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流延誤、訂單錯誤等，確保信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給相關(guān)部門。 及時、耐心地向客戶解釋問題原因及解決方案，保持專業(yè)且友好的溝通態(tài)度，增強(qiáng)客戶信任。 定期回訪客戶，收集客戶意見與建議，為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。 2、售后問題跟進(jìn)與解決 跟蹤售后問題的處理進(jìn)度，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流等部門，確保問題得到及時解決。 對于復(fù)雜或緊急問題，能夠迅速響應(yīng)，制定應(yīng)急處理方案，并向上級匯報。 處理與海關(guān)有關(guān)的事務(wù)，包括制作和審核出口貨物的相關(guān)單證和報關(guān)文件。 與物流公司合作，安排貨物的運(yùn)輸和配送，跟蹤貨物的運(yùn)輸情況，確保貨物安全到達(dá)目的地。 維護(hù)客戶關(guān)系，對于因公司原因造成的不便，積極提供補(bǔ)償措施，提升客戶滿意度。 3、文檔管理與記錄 建立并維護(hù)售后問題處理檔案，詳細(xì)記錄問題類型、處理過程、結(jié)果及客戶反饋。 定期匯總售后數(shù)據(jù)，分析售后問題趨勢，為管理層提供決策支持。 確保所有售后溝通記錄、郵件往來等文件保存完整，便于日后查詢與審計。 4、 培訓(xùn)與提升 不斷學(xué)習(xí)外貿(mào)知識、產(chǎn)品知識及售后服務(wù)技巧，提升個人專業(yè)能力。 參與內(nèi)部培訓(xùn)，分享售后服務(wù)經(jīng)驗，促進(jìn)團(tuán)隊整體服務(wù)水平提升。 二、崗位要求 1、教育背景 本科學(xué)歷（條件優(yōu)秀可放寬），機(jī)械相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 2、工作經(jīng)驗 至少1年以上外貿(mào)機(jī)械制造行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉外貿(mào)流程。 3、語言能力 精通英語，具備良好的聽說讀寫能力，能流利地與國外客戶進(jìn)行書面及口頭溝通。 掌握其他外語（如俄語、法語等）者，根據(jù)業(yè)務(wù)需求可適當(dāng)加分。 4、技能要求 熟練使用Office等辦公軟件，特別是Excel的數(shù)據(jù)處理功能。 具備良好的時間管理和多任務(wù)處理能力，能在快節(jié)奏環(huán)境中保持高效工作。 優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能夠有效管理客戶期望，處理客戶投訴。 5、個人素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能夠承受工作壓力。 積極主動，善于團(tuán)隊合作，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。 解決問題能力強(qiáng)，面對挑戰(zhàn)時能迅速找到解決方案。