雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
客訴處理4S店售后咨詢接待
崗位職責(zé)：
1、城市服務(wù)中心售后客戶接待人員，負(fù)責(zé)系統(tǒng)接受400派單，響應(yīng)客戶需求；
2、引導(dǎo)并接待客戶，協(xié)助執(zhí)行服務(wù)流程；
3、統(tǒng)籌維修人員，組織排班-派單工作，并監(jiān)督整個(gè)維修流程；
4、響應(yīng)客戶在現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)需求，協(xié)助處理客戶投訴或上報(bào)升級(jí)投訴；
5、協(xié)助維護(hù)維修系統(tǒng)，協(xié)助維系客戶關(guān)系；
6、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車輛秩序；
7、其他相關(guān)職責(zé)；
任職要求：
1、6年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn)，3年以上服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)，熟悉車輛維修流程，具備一定車輛診斷與維修常識(shí)或直接維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、五官端正，綜合素養(yǎng)較高；
4、專科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、汽車相關(guān)專業(yè)；
5、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
6、以客戶為導(dǎo)向，具備良好的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力；
7、有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力；
工作地點(diǎn)
鯉城區(qū)小鵬汽車(泉州清濛開發(fā)區(qū)銷售服務(wù)中心)
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陳先生/hr
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小鵬汽車
小鵬汽車致力于通過探索科技，引領(lǐng)未來出行變革，做“未來出行探索者”。公司總部位于廣州，在北京、上海、深圳、肇慶、揚(yáng)州等地設(shè)有研發(fā)中心，并在肇慶布局智能制造基地。同時(shí)，小鵬汽車面向全球進(jìn)行研發(fā)和銷售布局，已在美國(guó)設(shè)立研發(fā)中心、在歐洲多地設(shè)立分公司。小鵬汽車堅(jiān)持全棧自主研發(fā)智能輔助駕駛軟件和開發(fā)核心硬件，為用戶帶來卓越的智能駕乘體驗(yàn)。2020年8月27日，小鵬汽車正式登陸紐交所，募資規(guī)模打破當(dāng)時(shí)全球新能源汽車行業(yè)IPO紀(jì)錄，股票代碼為“NYSE:XPEV”；2021年7月7日，小鵬汽車掛牌香港聯(lián)交所，股票代碼“9868.HK”，成為首個(gè)在中國(guó)香港和美國(guó)紐約兩地雙重主要上市的中國(guó)造車新勢(shì)力。欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問https://xiaopeng.com/。
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