崗位職責(zé):
1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理方案;
2.參與項(xiàng)目年度經(jīng)營目標(biāo)制定及承接(主營收入、增值收入、利潤、收費(fèi)率、健康度、單方成本等);
3.建立與業(yè)主良好的溝通機(jī)制和渠道,協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題,維護(hù)客戶關(guān)系;
4.組織開展業(yè)主物業(yè)滿意度調(diào)查,并對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、組織改進(jìn);
5.監(jiān)督業(yè)主投訴的及時(shí)處理,組織業(yè)主回訪,聽取業(yè)主對(duì)物業(yè)方面的建議,改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量;
6.組織建立、完善業(yè)主檔案;
7.指導(dǎo)、并監(jiān)督日常客戶業(yè)務(wù)辦理,包括業(yè)主來電來訪接待、業(yè)主報(bào)修、業(yè)主入伙、業(yè)主裝修手續(xù)辦理、業(yè)主門禁卡/停車卡辦理等;
8.組織物業(yè)管理費(fèi)、多種經(jīng)營服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)費(fèi)用的催繳;
9.擬訂社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,組織社區(qū)文化活動(dòng)策劃、實(shí)施與總結(jié);
10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目專用章的保管、使用;
11.制定項(xiàng)目部內(nèi)部客服條線的各項(xiàng)制度及操作標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督、檢查和考核落實(shí)情況;
12.負(fù)責(zé)部門員工的日常管理,績效管理,人才培養(yǎng)與帶教
13.定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的情況,完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求/條件:
1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,2年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)
,物業(yè)管理、企業(yè)管理、酒店管理、市場(chǎng)營銷、旅游管理等相關(guān)專業(yè);
2.精通物業(yè)客戶服務(wù)和熱線服務(wù)業(yè)務(wù)及質(zhì)檢體系;通曉物業(yè)管理,掌握客戶服務(wù)業(yè)務(wù)操作力促;熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)政策和法規(guī);
3.具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),具備較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)溝通能力,解決問題的能力,領(lǐng)導(dǎo)能力、談判能力,具備生意邏輯,高度認(rèn)同企業(yè)文化;
4.有新項(xiàng)目承接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。