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更新于 5月28日

物業(yè)客服負(fù)責(zé)人

6000-7000元
  • 榆林橫山區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé): 1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理方案; 2.參與項(xiàng)目年度經(jīng)營目標(biāo)制定及承接(主營收入、增值收入、利潤、收費(fèi)率、健康度、單方成本等); 3.建立與業(yè)主良好的溝通機(jī)制和渠道,協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題,維護(hù)客戶關(guān)系; 4.組織開展業(yè)主物業(yè)滿意度調(diào)查,并對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、組織改進(jìn); 5.監(jiān)督業(yè)主投訴的及時(shí)處理,組織業(yè)主回訪,聽取業(yè)主對(duì)物業(yè)方面的建議,改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量; 6.組織建立、完善業(yè)主檔案; 7.指導(dǎo)、并監(jiān)督日常客戶業(yè)務(wù)辦理,包括業(yè)主來電來訪接待、業(yè)主報(bào)修、業(yè)主入伙、業(yè)主裝修手續(xù)辦理、業(yè)主門禁卡/停車卡辦理等; 8.組織物業(yè)管理費(fèi)、多種經(jīng)營服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)費(fèi)用的催繳; 9.擬訂社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,組織社區(qū)文化活動(dòng)策劃、實(shí)施與總結(jié); 10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目專用章的保管、使用; 11.制定項(xiàng)目部內(nèi)部客服條線的各項(xiàng)制度及操作標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督、檢查和考核落實(shí)情況; 12.負(fù)責(zé)部門員工的日常管理,績效管理,人才培養(yǎng)與帶教 13.定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的情況,完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求/條件: 1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,2年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn) ,物業(yè)管理、企業(yè)管理、酒店管理、市場(chǎng)營銷、旅游管理等相關(guān)專業(yè); 2.精通物業(yè)客戶服務(wù)和熱線服務(wù)業(yè)務(wù)及質(zhì)檢體系;通曉物業(yè)管理,掌握客戶服務(wù)業(yè)務(wù)操作力促;熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)政策和法規(guī); 3.具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),具備較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)溝通能力,解決問題的能力,領(lǐng)導(dǎo)能力、談判能力,具備生意邏輯,高度認(rèn)同企業(yè)文化;
4.有新項(xiàng)目承接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

陜西省榆林市橫山區(qū)科創(chuàng)三路與懷遠(yuǎn)二路交匯西南角

職位發(fā)布者

賈存靜/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo陜西省寶天建設(shè)集團(tuán)有限公司
陜西省寶天建設(shè)集團(tuán),下設(shè)陜西省寶天建設(shè)集團(tuán)有限公司、陜西寶天房地產(chǎn)有限公司、陜西金明達(dá)物業(yè)管理有限公司、陜西康林科技苗圃有限公司、陜西歐搏房地產(chǎn)投資顧問有限公司、西安嘉翼酒店管理有限公司(高新希爾頓歡朋酒店)。陜西省寶天建設(shè)集團(tuán)有限公司成立于1988年,具有房屋建筑施工總承包壹級(jí)、市政公用工程施工總承包壹級(jí)、建筑裝修裝飾工程壹級(jí)、建筑幕墻工程壹級(jí)、消防設(shè)施工程壹級(jí)、園林古建工程壹級(jí)、鋼結(jié)構(gòu)工程貳級(jí)資質(zhì)的綜合性施工企業(yè)。隸屬陜西省建筑業(yè)聯(lián)合會(huì),為陜西省建筑業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長單位和西安建筑業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位。2001—2009年連續(xù)九年被陜西省人民政府授予《重合同、守信用》企業(yè);2005-2009年連續(xù)五年被陜西省建筑業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)為“陜西省優(yōu)秀建筑施工企業(yè)”;2001年至2009年連續(xù)九年被西安市建筑業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“先進(jìn)建筑施工企業(yè)”、西安市“AAA”級(jí)信譽(yù)等級(jí)企業(yè)、西安市“質(zhì)量安全模范企業(yè)”;2008年被評(píng)為“全國QC活動(dòng)優(yōu)秀施工企業(yè)”;2009年被陜西省人民政府評(píng)為“陜西省先進(jìn)建筑施工企業(yè)”,中國建筑業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“全國建筑業(yè)先進(jìn)企業(yè)”,中國建筑業(yè)企業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)為“2009中國建筑100強(qiáng)”。連續(xù)十年通過了ISO質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系認(rèn)證。公司注冊(cè)資金1億元,總資產(chǎn)3.6億元,年生產(chǎn)能力近6億元、竣工面積30萬平方米。在職管理干部300多人,壹級(jí)建造師13人,貳級(jí)建造師14人,高級(jí)技術(shù)職稱15人,中級(jí)技術(shù)職稱100多人,初級(jí)技術(shù)職稱200多人。公司技術(shù)力量雄厚,既無內(nèi)債也無外債,在銀行無任何貸款,所承建的工程不轉(zhuǎn)包、不肢解分包,均由公司自行組織施工完成。工程質(zhì)量合格率100%,優(yōu)良率93%以上。獲陜西省優(yōu)質(zhì)工程“長安杯”6項(xiàng),西安市優(yōu)質(zhì)工程“雁塔杯”43項(xiàng),西安市優(yōu)質(zhì)樣板工程8項(xiàng),省、市級(jí)“文明工地”36項(xiàng),省、市級(jí)結(jié)構(gòu)示范工程7項(xiàng),省級(jí)QC小組成果10項(xiàng),國家級(jí)QC小組成果3項(xiàng)。近年來,企業(yè)跨越式發(fā)展,2008年一舉奪得了國家優(yōu)質(zhì)工程“魯班獎(jiǎng)”一項(xiàng)和國家優(yōu)質(zhì)工程“銀質(zhì)獎(jiǎng)”一項(xiàng),實(shí)現(xiàn)了陜西省乃至西北五省民營建筑企業(yè)國家最高獎(jiǎng)“零”的突破,為我省民營企業(yè)創(chuàng)造了巨大的榮譽(yù)。2009年再次榮獲“魯班獎(jiǎng)”,實(shí)現(xiàn)了二連冠,成為陜西省民營企業(yè)的創(chuàng)優(yōu)明星。2009年公司被收錄“中國建筑業(yè)年鑒”。陜西寶天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,創(chuàng)建于2001年,資質(zhì)為二級(jí)。注冊(cè)資金2000萬元。2005年由陜西寶天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司和南京聚恒建設(shè)集團(tuán)有限公司在西安聯(lián)合注冊(cè)成立陜西恒天置業(yè)發(fā)展有限公司,注冊(cè)資金2300萬元。公司機(jī)構(gòu)健全,下設(shè)企業(yè)營銷中心、工程管理中心、企業(yè)管理中心、財(cái)務(wù)管理中心,企業(yè)發(fā)展中心等職能部門,擁有各職能專業(yè)人才80余人。已開發(fā)項(xiàng)目曼城國際、盛世一品、國賓中央?yún)^(qū),合作開發(fā)項(xiàng)目萬科翡翠國賓、恒天國際城等。陜西寶天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司建立以來,始終圍繞國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)和西安城市發(fā)展為目標(biāo),以市場(chǎng)為導(dǎo)向,立足市場(chǎng)抓經(jīng)濟(jì),尋求機(jī)遇促發(fā)展。提倡“攜手創(chuàng)造圓滿,和諧發(fā)展經(jīng)濟(jì)”的經(jīng)營理念,強(qiáng)調(diào)弘揚(yáng)創(chuàng)業(yè)精神,做理念推動(dòng)型企業(yè)?!白鲆涣骶贰?chuàng)一流信譽(yù)、建一流企業(yè)、奉獻(xiàn)一流服務(wù)”是陜西省寶天建設(shè)集團(tuán)永恒的主題,我們?cè)概c社會(huì)各界朋友攜手,真誠合作,共謀發(fā)展。寶天人將在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中發(fā)展,努力向“人文寶天,科技寶天,綠色寶天”的目標(biāo)奮勇前進(jìn)。經(jīng)營理念:以人為本和諧共榮自我激勵(lì)追求卓越經(jīng)營宗旨:以市場(chǎng)為導(dǎo)向以信譽(yù)求生存以科技求發(fā)展以顧客的認(rèn)可與滿意為標(biāo)準(zhǔn)管理方針:遵守法律法規(guī)強(qiáng)化科學(xué)管理信守合同承諾滿足顧客要求關(guān)注職業(yè)健康確保施工安全控制環(huán)境污染創(chuàng)建美好家園企業(yè)管理目標(biāo):做一流精品創(chuàng)一流信譽(yù)建一流企業(yè)奉獻(xiàn)一流服務(wù)
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